Tijdens uw vakantie

Bij aankomst op de vakantiebestemming gaat u eerst naar de hoofdreceptie en toont u uw voucher om uw boeking via ons reisbureau te bevestigen. Afhankelijk van de bestemming ontvangt u mogelijk polsbandjes voor toegang tot de faciliteiten, waarna u naar de receptie van de accommodatie wordt geleid. Daar voltooit u het check-in proces en ontvangt u de sleutels van uw accommodatie.

Online check-in is alleen beschikbaar voor bepaalde vakantiebestemmingen. Als het voor uw boeking beschikbaar is, vindt u een link op uw voucher, die u ongeveer 4 weken voor uw aankomst ontvangt. Deze link brengt u direct naar het online check-in proces. In de meeste gevallen wordt online check-in 4 dagen voor uw aankomst beschikbaar. Houd er rekening mee dat het voor sommige vakantiebestemmingen verplicht is om de online check-in vóór aankomst te voltooien. Deze vereiste wordt altijd duidelijk aangegeven op uw voucher. Af en toe kunnen technische problemen het online check-in proces verstoren. In dat geval hoeft u zich geen zorgen te maken, u kunt gewoon het standaard check-in proces bij aankomst volgen.

Wij werken met veel verschillende aanbieders van accommodaties. Elke aanbieder heeft een andere werkwijze. Bij sommige aanbieders krijgt u de borg direct terug als u de accommodatie in goede staat achterlaat. Andere aanbieders storten het bedrag na controle van de accommodatie terug op uw creditcard of bankrekening.

Betaalt u de borg met de creditcard, dan is er vaak sprake van een pre-autorisatie. Bij een pre-autorisatie wordt het geld niet echt van uw rekening afgeschreven. Het geld wordt enkel gereserveerd. Deze reservering wordt losgelaten zodra uw accommodatie gecontroleerd is, en alles in orde is. Twijfelt u of u de borg heeft teruggekregen? Controleer dan eerst uw bankafschrift. Er hoort geen afschrijving te zijn, en de reservering zou inmiddels niet meer zichtbaar moeten zijn. Indien u toch nog een reservering of afschrijving ziet, neem dan alstublieft contact met ons op via het contactformulier en stuurt u een betalingsbewijs mee.

Het komt ook voor dat u een formulier moet ondertekenen dat de aanbieder de mogelijkheid geeft een bedrag van uw rekening af te schrijven als de accommodatie niet netjes wordt achtergelaten. Het is goed om bij het inchecken te vragen hoe de aanbieder van uw accommodatie te werk gaat. Dan weet je wat je kunt verwachten bij het uitchecken.

Ja ! U moet al uw afval tijdens en ook aan het einde van uw verblijf naar de afvalcontainers brengen. Zelfs als de eindschoonmaak inbegrepen is, of als u ervoor betaald heeft, moet u het afval naar de daarvoor bestemde containers brengen voordat u uitcheckt.

U kunt de inchecktijd vinden op de voucher die u 4 weken voor aankomst ontvangt. Meestal begint de check in tussen 15:00 en 17:00 uur. Uitchecken is in de meeste gevallen voor 10:00 uur.

Tijdens de late avond, nacht en vroege ochtend (vaak tussen 23.00 - 07.00 uur) is het mogelijk dat u de camping niet op of af kunt met uw auto.

In de meeste gevallen is het niet mogelijk om eerder in te checken. In de meeste gevallen kunt u gebruik maken van de faciliteiten op de camping voordat u incheckt, maar het daadwerkelijke inchecken in uw accommodatie zal plaatsvinden zoals vermeld op uw vakantie voucher.

Niet alle vakantiebestemmingen bieden een strandservice aan, gratis of betaald. Als de service via ons te boeken is, en of deze betaald of gratis is, wordt dit vermeld in de informatie-sectie van de accommodatie en kan het als extra tijdens het boekingsproces worden toegevoegd. Als de service niet via ons te boeken is (in de meeste gevallen), neem dan rechtstreeks contact op met de vakantiebestemming.

Alle gasten zijn verplicht zich te allen tijde aan de regels en veiligheidsvoorschriften van de camping te houden. Elke camping heeft eigen beleidslijnen en procedures, die bijvoorbeeld betrekking kunnen hebben op in- en uitchecken, het gebruik van faciliteiten, veiligheidsmaatregelen en stilteperiodes. Deze regels zijn bedoeld om de veiligheid, het comfort en het plezier van alle gasten te waarborgen en moeten worden nageleefd. Indien de camping of de accommodatieaanbieder besluit een gast te verwijderen vanwege het niet naleven van deze regels of veiligheidsvoorschriften, bestaat er geen recht op terugbetaling.

In het geval van een natuurramp of andere noodsituatie in de omgeving, volg te allen tijde de instructies van het personeel van de camping. Zij worden voortdurend door de hulpdiensten en lokale autoriteiten op de hoogte gehouden van de situatie, en uw veiligheid heeft altijd de hoogste prioriteit. Als zich een noodsituatie voordoet voordat u vertrekt, raden wij u aan de officiële berichten en updates goed in de gaten te houden. U kunt ook contact met ons opnemen om te achterhalen of de situatie van invloed kan zijn op de locatie waar u verblijft. Mocht een vakantiepark, camping of hotel door dergelijke omstandigheden niet open kunnen blijven, dan informeren wij u zodra wij deze informatie ontvangen van de accommodatie aanbieder.

Het spijt ons te horen dat u eerder naar huis moet. Wij kunnen u geen restitutie geven voor de niet gebruikte nachten. Als u een annuleringsverzekering heeft, kunt u bij uw verzekeraar navragen of dit een verzekerde gebeurtenis is.

Al onze gasten dienen zich aan de regels van de camping te houden. Of het nu gaat om bijvoorbeeld regels met betrekking tot de check -in, die van het zwembad of met betrekking tot stilte uren. Elke camping heeft haar eigen regels en alle gasten dienen deze in acht te nemen. Mocht de camping of de aanbieder van uw accommodatie besluiten om u van de camping te verwijderen als gevolg van het niet volgen van regels is er geen recht op restitutie.

Wat jammer dat uw accommodatie niet aan uw verwachtingen voldoet. Het beste wat u kunt doen is het ongemak onmiddellijk melden bij het personeel ter plaatse van de aanbieder van uw accommodatie. Zij zullen er alles aan doen om de oorzaak van uw ontevredenheid aan te pakken. Uiteindelijk willen we allemaal dat u kunt genieten van een zorgeloze vakantie.

Kunt u ter plaatse geen oplossing vinden met de medewerkers, stuur dan een verzoek naar ons (klik hier). Wij zullen voor u bemiddelen met de partner om te proberen en passende oplossing te vinden.

Het is belangrijk dat u uw ontevredenheid altijd ter plaatse meldt bij een lokale medewerker.

Als dit uw probleem niet voldoende oplost, stuur ons dan een verzoek via het helpcenter (klik hier). Wij zullen voor u bemiddelen bij onze partner.

Als uw klacht niet naar uw tevredenheid kan worden opgelost, vraag dan ter plaatse om een klachtenformulier en laat dit ondertekenen door de lokale medewerker. Dien uw klacht vervolgens uiterlijk binnen 1 maand na thuiskomst bij ons in. Wij zullen de klacht in behandeling nemen en streven ernaar binnen 4 weken hierop terug te komen bij u.

Tip: de meeste aanbieders nemen uw klacht na de reis niet in behandeling als u de tekortkomingen niet ter plaatse heeft gemeld. Het is daarom van belang dat zij door u op de hoogte worden gesteld alvorens u ons contacteert.

Wanneer u na afloop van uw verblijf uw klacht indient, kies in het menu van het aanvraagformulier dan voor "Ik ben weer terug van vakantie en wil feedback geven of een klacht indienen". Enkel dan wordt uw bericht door de juiste afdeling in behandeling genomen.