Het is belangrijk dat u uw ontevredenheid altijd ter plaatse meldt bij een lokale medewerker.
Als dit uw probleem niet voldoende oplost, stuur ons dan een verzoek via het helpcenter (klik hier). Wij zullen voor u bemiddelen bij onze partner.
Als uw klacht niet naar uw tevredenheid kan worden opgelost, vraag dan ter plaatse om een klachtenformulier en laat dit ondertekenen door de lokale medewerker. Dien uw klacht vervolgens uiterlijk binnen 1 maand na thuiskomst bij ons in. Wij zullen de klacht in behandeling nemen en streven ernaar binnen 4 weken hierop terug te komen bij u.
Tip: de meeste aanbieders nemen uw klacht na de reis niet in behandeling als u de tekortkomingen niet ter plaatse heeft gemeld. Het is daarom van belang dat zij door u op de hoogte worden gesteld alvorens u ons contacteert.
Wanneer u na afloop van uw verblijf uw klacht indient, kies in het menu van het aanvraagformulier dan voor "Ik ben weer terug van vakantie en wil feedback geven of een klacht indienen". Enkel dan wordt uw bericht door de juiste afdeling in behandeling genomen.