Sur votre facture, il y a un lien vers votre espace client. Votre espace client vous permet de suivre votre réservation à tout moment.

Vous pourrez y télécharger vos documents de séjour ou encore vérifier le descriptif de votre hébergement.

Vous pourrez également y faire vos paiement en toute sécurité. Pour vous connecter, il suffit de cliquer sur ce lien et entrer votre numéro de client et votre numéro de demande (notés sur la facture).

L'espace client est fort utile! Vous pouvez y visualiser et suivre votre réservation à tout moment.

Vous pouvez y voir vos échéances de paiement, régler vos acomptes ou encore télécharger vos documents de voyage.

Le descriptif de votre hébergement peut aussi y être relu.

Vous y accédez en entrant votre numéro de demande et numéro de client (notés sur votre confirmation de séjour).

Vous avez réservé votre hébergement sur notre site Internet. L'hébergement appartient à un camping ou à l'un des partenaires sélectionnés par nos soins.

Vous pouvez voir qui est le fournisseur de votre hébergement sur votre bon d'échange. Ce dernier est votre contact sur place et pourra répondre à toutes vos questions.

Nous n'avons aucun personnel sur place.

Si vous avez souscrit une assurance avec votre réservation, elle figure dans la rubrique "Extras" sous le titre "Assurance annulation et voyage" sur votre facture.

En plus de votre facture, vous avez reçu de nombreuses informations détaillées ainsi qu'un document PDF de la compagnie d'assurance détaillant ce qui est couvert par cette dernière.

Dans cette pièce jointe se trouve également un lien vers la page où vous pouvez déposer votre demande d'indemnisation.

Veuillez répondre à toutes les questions et envoyer les preuves les plus pertinentes lorsqu'elles vous sont demandées. Cela accélèrera le traitement de votre demande.

Si vous avez souscrit une assurance avec votre réservation, elle figure dans la rubrique "Extras" sous le titre "Assurance annulation et voyage" sur votre facture.

En plus de votre facture, vous avez reçu de nombreuses informations détaillées ainsi qu'un document PDF de la compagnie d'assurance détaillant ce qui est couvert par cette dernière.

Si vous souhaitez annuler votre réservation, nous vous invitons à envoyer une demande via notre Centre Service Client en cliquant ici. Vous recevrez alors votre facture d'annulation à remettre à l'assurance Campez Couvert. 

Pour plus d'information cliquez ici. Une fois la facture d'annulation envoyé à votre assurance, c'est ensuite eux qui évalueront si votre dossier est recevable ou non et procèderont au remboursement si nécessaire.

Il est important de souscrire une assurance de voyage. Si par exemple vous n'êtes pas apte à voyager et un médecin vous déconseille de voyager, l'assurance vous remboursera les frais que nous facturons pour l'annulation.

Afin de connaître toutes les situations dans lesquels vous pouvez solliciter une prise en charge par l'assurance, veuillez consulter notre site Internet et cliquer sur l'icône de Campez-Couvert en bas de la page d'acceuil.

Notre compagnie d'assurance a également une couverture spéciale Covid. Veuillez lire attentivement les conditions.

Si vous décidez d’annuler votre réservation, veuillez en premier lieu nous en informer. L’annulation se fera selon nos conditions générales.

Nous vous fournirons une facture d’annulation pour la déclaration de sinistre auprès de l’assurance externe « campez couvert ». Les conditions de l'assurance externe peuvent être relues ici. 

Campez Couvert est une assurance externe. Vous trouverez plus d'informations en cliquant sur l'icône sur notre site Internet. Vous recevrez également les conditions générales en pièce jointe de votre facture.

Les conditions générales de Campez Couvert se trouvent ici.

Nos conditions de location se trouvent ici: Conditions générales de vente | Allcamps