Informations pour les clients actuellement sur place :
Mon camping est touché par un incendie de forêt. Que dois-je faire ?
Suivez les consignes de la direction du camping et des autorités locales. Votre sécurité est notre priorité.
Suis-je couvert ?
Oui, si votre séjour est impacté de manière significative. Vacanceselect Travel déterminera si la Garantie Calamité s'applique. Selon la situation, nous pourrons :
rembourser les nuits non utilisées
rembourser jusqu'à 2 nuits d'hôtel en attendant votre retour
vous aider à modifier votre réservation pour un autre séjour parmi notre catalogue. Nous prendrons en charge jusqu'à 125 % du prix initial par nuit pour les nuits restantes.
Puis-je réserver un hôtel par moi-même ?
Oui. Veuillez conserver tous vos justificatifs. Nous remboursons jusqu'à 2 nuits d'hôtel dans le cadre de la Garantie Calamité.
Puis-je partir plus tôt ?
Oui. Si vous ne pouvez pas poursuivre votre séjour en raison de la calamité, nous vous rembourserons les nuits non utilisées de votre hébergement.
Pouvez-vous modifier la réservation de mes vacances ?
Nous pouvons uniquement modifier votre réservation vers un hébergement disponible au sein de notre propre catalogue (Eurocamp/Homair/Roan).
De quels documents ai-je besoin ?
Veuillez conserver :
Informations pour les arrivées prochaines :
J'arrive bientôt. Mes vacances sont-elles annulées ?
Pas nécessairement. Nous suivons de près la situation avec le camping et les autorités locales et nous vous contacterons si votre réservation est impactée.
Que se passe-t-il si le camping ne peut pas m'accueillir ?
Selon la situation, nous pourrons vous proposer :
Quand puis-je recevoir un remboursement ?
Si, dans les 48 heures précédant ton arrivée, la situation rend toujours votre séjour impossible, vous pouvez opter pour un remboursement intégral grâce à notre couverture « protection calamités ».
Dois-je modifier ma réservation moi-même ?
Non. Veuillez attendre que nous vous contactions pour vous proposer la meilleure solution disponible.
Pouvez-vous m'aider à trouver un autre séjour ?
Oui. Nous pouvons vous aider à modifier votre réservation pour un autre séjour disponible au sein de notre propre catalogue (Eurocamp/Homair/Roan).
