Informazioni per gli ospiti attualmente in soggiorno:
Il mio campeggio è interessato da un incendio boschivo. Cosa devo fare?
Segui le indicazioni della direzione del campeggio e delle autorità locali. La tua sicurezza viene prima di tutto.
Sono coperto?
Sì, se il tuo soggiorno è significativamente compromesso. Vacanceselect Travel valuterà se attivare la Copertura Calamità.
A seconda della situazione, potremo:
- rimborsare le notti di soggiorno non usufruite;
- rimborsare fino a 2 notti in hotel durante l'attesa del rientro;
- aiutarti a riprenotare un'altra vacanza all'interno delle nostre strutture disponibili. Copriremo fino al 125% del prezzo originale per notte per le notti rimanenti.
Posso prenotare un hotel autonomamente?
Sì.
Ti invitiamo a conservare tutte le ricevute. La Copertura Calamità prevede il rimborso fino a un massimo di 2 notti in hotel.
Posso partire prima del previsto?
Sì.
Se non puoi proseguire il soggiorno a causa della calamità, ti rimborseremo le notti non usufruite del tuo alloggio.
Potete riprenotare la mia vacanza?
Possiamo effettuare una nuova prenotazione solo presso strutture disponibili all'interno delle nostre strutture disponibili (Eurocamp/Homair/Roan).
Quali documenti devo conservare?
Ti chiediamo di conservare:
- le ricevute dell'hotel;
- una conferma scritta del campeggio in caso di partenza anticipata (se possibile).
Informazioni per gli ospiti in arrivo:
Sto per partire. La mia vacanza è stata annullata?
Non necessariamente.
Stiamo monitorando attentamente la situazione insieme al campeggio e alle autorità locali e ti contatteremo qualora la tua prenotazione fosse interessata.
Cosa succede se il campeggio non può accogliermi?
A seconda della situazione, potremo offrirti:
- una vacanza alternativa;
- un voucher per una nuova prenotazione;
- un rimborso completo.
Quando posso ricevere un rimborso?
Se la situazione continua a impedire il tuo soggiorno entro le 48 ore precedenti all'arrivo, potrai scegliere un rimborso completo nell'ambito della nostra Copertura Calamità.
Devo modificare la mia prenotazione autonomamente?
No.
Ti chiediamo di attendere che ti contattiamo con la soluzione migliore disponibile.
Potete aiutarmi a trovare un'altra vacanza?
Sì.
Possiamo aiutarti a riprenotare un'altra vacanza disponibile all'interno delle nostre strutture disponibili (Eurocamp/Homair/Roan).
