En cas de mécontentement, il est important de toujours le signaler sur place. Merci de suivre les étapes suivantes :
- Signaler votre plainte au personnel sur place
- Si la réponse apportée ne vous donne pas pleine satisfaction, merci de prendre contact avec nous par écrit : nous agirons en tant qu'intermédiaire entre vous et le partenaire. Un formulaire de réclamation est à votre disposition dans notre Centre Service Client.
- Si après celà aucun réponse satisfaisante n'est apportée, veuillez demander un formulaire de plainte sur place et faites le signer par le personnel sur place. Vous devrez alors nous adresser ce formulaire au plus tard 2 semaines après votre retour à la maison. Nous traiterons votre plainte et reviendrons vers vous dans un délai de deux mois maximum. Le contact peut se faire via ici.
IMPORTANT! La plupart de nos partenaires ne traiteront pas votre plainte si aucune discussion n'a été entamée à ce sujet sur place.
Veuillez respecter chaque étape pour la bonne prise en charge de votre plainte.