Durant votre séjour

À votre arrivée à la destination de vacances, vous devez d’abord vous rendre à la réception principale et présenter votre voucher pour confirmer votre réservation via notre agence de voyage. Selon la destination, vous pouvez recevoir des bracelets pour accéder aux installations, après quoi vous serez dirigé vers la réception du prestataire d’hébergement. Là, vous effectuerez le processus de check-in et recevrez les clés de votre hébergement.

Le check-in en ligne n’est disponible que pour certaines destinations de vacances. S’il est disponible pour votre réservation, vous trouverez un lien sur votre voucher, que vous recevrez environ 4 semaines avant votre arrivée. Ce lien vous dirigera directement vers le processus de check-in en ligne. Dans la plupart des cas, le check-in en ligne devient disponible 4 jours avant votre arrivée. Veuillez noter que, pour certaines destinations, le check-in en ligne avant l’arrivée est obligatoire. Cette exigence sera toujours clairement indiquée sur votre voucher. Parfois, des problèmes techniques peuvent empêcher le bon fonctionnement du check-in en ligne. Si cela se produit, ne vous inquiétez pas — vous pourrez simplement effectuer le check-in standard à votre arrivée.

Nous travaillons avec de nombreux partenaires. Chacun a sa méthode de travail. Chez certains partenaires, la caution vous sera remboursée immédiatement si vous laissez l'hébergement en bon état. Chez d'autres partenaires le montant sera remboursé sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire après inspection de l'hébergement suite à votre départ. Parfois vous devez signer un formulaire qui donne au prestataire la possibilité de débiter un montant de votre compte bancaire si le logement n'est pas laissé en bon état. Nous vous recommandons de vérifier le fonctionnement de votre prestataire au moment du check-in afin d'éviter tout malentendu.

Oui! Vous devez vider vos poubelles pendant et à la fin de votre séjour. Même si le ménage final est inclus, si vous l'avez payé, vous devez amener vos déchets dans les conteneurs prévus à cet effet avant votre départ.

L'horaire du check-in se trouve sur le bon d'échange que vous recevez 4 semaines avant votre arrivée. La plupart du temps le check-in a lieu entre 15 et 17h. Généralement, le check-out a lieu avant 10h

La plupart du temps il n'est pas possible de faire le check-in plus tôt que prévu. Toutefois, il est généralement possible d'utiliser les installations du camping avant d'effectuer le check-in, mais veuillez noter que le check-in de votre hébergement aura lieu à l'horaire mentionné sur votre bon d'échange.

Toutes les destinations de vacances ne proposent pas de service de plage, gratuit ou payant. Si le service peut être réservé par notre intermédiaire, et s’il est payant ou gratuit, cela est précisé dans la section informations sur l’hébergement et peut être ajouté en extra lors du processus de réservation. Si le service ne peut pas être réservé par notre intermédiaire (dans la plupart des cas), veuillez contacter directement la destination de vacances.

Tous les clients sont tenus de respecter à tout moment les règles et consignes de sécurité du camping. Chaque camping dispose de ses propres politiques et procédures, qui peuvent concerner, par exemple, l’enregistrement et le départ, l’utilisation des installations, les mesures de sécurité et les heures de tranquillité. Ces règles sont mises en place pour garantir la sécurité, le confort et le plaisir de tous les clients et doivent être respectées. Dans le cas où le camping ou le prestataire d’hébergement déciderait d’expulser un client en raison du non-respect de ces règles ou exigences de sécurité, aucun remboursement ne sera accordé.

En cas de catastrophe naturelle ou de toute autre situation d’urgence dans la région, veuillez suivre en permanence les instructions du personnel du camping. Celui-ci est continuellement informé de la situation par les services d’urgence et les autorités locales, et votre sécurité constitue toujours sa priorité absolue. Si une situation d’urgence survient avant votre départ, nous vous recommandons de suivre attentivement les informations et mises à jour officielles. Vous pouvez également nous contacter afin de savoir si la situation est susceptible d’affecter le camping dans lequel vous séjournerez. Si un camping devait ne pas pouvoir rester ouvert en raison de telles circonstances, nous vous en informerons dès que nous recevrons cette information de la part du camping ou du prestataire d’hébergement.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous devez rentrer chez vous plus tôt. Nous ne pouvons pas vous rembourser les nuits non utilisées. Si vous aviez souscrit à une assurance annulation/voyage, nous vous recommandons de contacter l'assureur afin de savoir si vous êtes couvert dans ce cas précis.

Nous sommes désolés d'apprendre celà. La meilleure chose à faire dans ce cas là est de signaler immédiatement le problème au personnel du prestataire en charge de votre hébergement. Il feront tout leur possible pour règler le problème sur place. Après tout, nous souhaitons tous que vous passiez des vacances sereines.

Si aucune solution n'est apportée par le personnel sur place, merci de nous contacter par écrit. Nous ferons l'intermédiaire entre vous et le partenaire afin de trouver la solution la plus appropriée.

En cas de mécontentement, il est important de toujours le signaler sur place. Merci de suivre les étapes suivantes :

- Signaler votre plainte au personnel sur place

- Si la réponse apportée ne vous donne pas pleine satisfaction, merci de prendre contact avec nous par écrit : nous agirons en tant qu'intermédiaire entre vous et le partenaire. Un formulaire de réclamation est à votre disposition dans notre Centre Service Client.

- Si après celà aucun réponse satisfaisante n'est apportée, veuillez demander un formulaire de plainte sur place et faites le signer par le personnel sur place. Vous devrez alors nous adresser ce formulaire au plus tard 2 semaines après votre retour à la maison. Nous traiterons votre plainte et reviendrons vers vous dans un délai de deux mois maximum. Le contact peut se faire via ici.

IMPORTANT! La plupart de nos partenaires ne traiteront pas votre plainte si aucune discussion n'a été entamée à ce sujet sur place.

Veuillez respecter chaque étape pour la bonne prise en charge de votre plainte.