• Check-in / Check-out

    • Mise à jour

    L'horaire du check-in se trouve sur le bon d'échange que vous recevez 4 semaines avant votre arrivée. La plupart du temps le check-in a lieu entre 15 et 17h. Généralement, le check-out a lieu avant 10h

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    • Mise à jour

    La plupart du temps il n'est pas possible de faire le check-in plus tôt que prévu. Toutefois, il est généralement possible d'utiliser les installations du camping avant d'effectuer le check-in, mais veuillez noter que le check-in de votre hébergement aura lieu à l'horaire mentionné sur votre bon d'échange.

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    • Mise à jour

    Généralement vous avez accès à votre hébergement après 16 ou 17h. L'heure exacte du check-in est indiquée sur votre bon d'échange.

    Vous pouvez parfois utiliser les installations du camping plus tôt, merci toutefois de vérifier au préalable si celà est possible ou non.

    Attention, dans certains campings il y a un créneau horaire dédié à la sièste. Vous ne pourrez pas utiliser la piscine un certain temps après le déjeuner, particulièrement dans les campings Italiens.

    D'autres installations peuvent également ne pas être disponibles durant ce temps de repos méridien et la barrière du camping peut rester fermée durant ce laps de temps.

    Vous ne pourrez alors ni entrer ni quitter le camping en voiture avant la fin de ce temps de repos.

    Si vous arrivez au camping après l'horaire de check-in, veuillez en aviser le camping. Le gardien pourra mieux vous aider lors de votre arrivée.

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    • Mise à jour

    S'il est impossible de vous rendre au camping à l'heure ou le jour prévue, vous devez prévenir le camping et/ou le représentant sur place.

    Le nom, le logo et et le numéro de contact du prestataire de votre hébergement se trouve sur votre bon d'échange.

    Veuillez indiquer le nom du prestataire lors de votre appel afin d'éviter toute confusion.

    Dans certains cas, le numero direct du représentant sur place se trouve sur votre bon d'échange, dans ce cas, appelez ce numéro. Le fait de les prévenir leur donne l'opportunité d'anticiper votre arrivée tardive et d'organiser la remise des clés.

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    • Mise à jour

    Vous trouverez les horaires de check-in du camping sur votre bon d'échange. Si vous pensez que vous n'arriverez pas à l'heure, vous devez contacter le camping ou le représentant sur place.

    Le nom, le logo et et le numéro de contact du prestataire de votre hébergement se trouve sur votre bon d'échange.

    Veuillez indiquer le nom du prestataire lors de votre appel afin d'éviter toute confusion. Dans certains cas, le numero direct du représentant sur place se trouve sur votre bon d'échange, dans ce cas, appelez ce numéro.

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    • Mise à jour

    Certains campings imposent un jour fixe pour les arrivées et départs. Le nombre total de nuitées ne peut pas être modifié. Si vous souhaitez arriver un jour plus tard, nous pouvons vérifier en amont auprès de notre partenaire si cela est possible. Cela n'a par contre pas d'incidence sur le tarif de votre séjour.

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    Interruption séjour

    • Mise à jour

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous devez rentrer chez vous plus tôt. Nous ne pouvons pas vous rembourser les nuits non utilisées. Si vous aviez souscrit à une assurance annulation/voyage, nous vous recommandons de contacter l'assureur afin de savoir si vous êtes couvert dans ce cas précis.

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    Réclamation

    • Mise à jour

    Nous sommes désolés d'apprendre celà. La meilleure chose à faire dans ce cas là est de signaler immédiatement le problème au personnel du prestataire en charge de votre hébergement. Il feront tout leur possible pour règler le problème sur place. Après tout, nous souhaitons tous que vous passiez des vacances sereines.

    Si aucune solution n'est apportée par le personnel sur place, merci de nous contacter par écrit. Nous ferons l'intermédiaire entre vous et le partenaire afin de trouver la solution la plus appropriée.

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    • Mise à jour

    En cas de mécontentement, il est important de toujours le signaler sur place. Merci de suivre les étapes suivantes :

     

    - Signaler votre plainte au personnel sur place

     

    - Si la réponse apportée ne vous donne pas pleine satisfaction, merci de prendre contact avec nous par écrit : nous agirons en tant qu'intermédiaire entre vous et le partenaire. Un formulaire de réclamation est à votre disposition dans notre Centre Service Client.

     

    - Si après celà aucun réponse satisfaisante n'est apportée, veuillez demander un formulaire de plainte sur place et faites le signer par le personnel sur place. Vous devrez alors nous adresser ce formulaire au plus tard 2 semaines après votre retour à la maison. Nous traiterons votre plainte et reviendrons vers vous dans un délai de deux mois maximum. Le contact peut se faire via ici.

     

    IMPORTANT! La plupart de nos partenaires ne traiteront pas votre plainte si aucune discussion n'a été entamée à ce sujet sur place.

     

    Veuillez respecter chaque étape pour la bonne prise en charge de votre plainte.

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