Informationen für Gäste, die sich aktuell vor Ort befinden:
Mein Campingplatz ist von einem Waldbrand betroffen. Was muss ich tun?
Befolgen Sie die Anweisungen der Campingplatzleitung und der örtlichen Behörden. Ihre Sicherheit steht an erster Stelle.
Bin ich versichert?
Ja, wenn Ihr Aufenthalt erheblich beeinträchtigt ist. Vacanceselect Travel entscheidet, ob die Katastrophen-Deckung greift. Je nach Situation können wir:
ungenutzte Nächte zurückerstatten
bis zu 2 Hotelnächte erstatten, während Sie auf Ihre Rückkehr warten
Ihnen helfen, eine andere Reise aus unserem Portfolio umzubuchen. Wir übernehmen bis zu 125 % des ursprünglichen Übernachtungspreises für die verbleibenden Nächte.
Kann ich selbst ein Hotel buchen?
Ja. Bitte bewahren Sie alle Belege auf. Wir erstatten bis zu 2 Hotelnächte im Rahmen der Katastrophen-Deckung.
Kann ich vorzeitig abreisen?
Ja. Wenn Sie Ihren Aufenthalt aufgrund der Katastrophe nicht fortsetzen können, erstatten wir Ihnen die nicht genutzten Nächte Ihrer Unterkunft.
Können Sie meine Reise umbuchen?
Wir können nur auf verfügbare Unterkünfte aus unserem eigenen Portfolio (Eurocamp/Homair/Roan) umbuchen.
Welche Dokumente benötige ich?
Bitte bewahren Sie Folgendes auf:
Hotelbelege
eine schriftliche Bestätigung des Campingplatzes, wenn Sie vorzeitig abreisen (falls möglich)
Informationen für bevorstehende Anreisen:
Ich reise bald an. Ist mein Urlaub storniert?
Nicht zwingend. Wir beobachten die Situation gemeinsam mit dem Campingplatz und den örtlichen Behörden genau und werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, falls Ihre Buchung betroffen ist.
Was passiert, wenn der Campingplatz mich nicht empfangen kann?
Je nach Situation können wir Ihnen Folgendes anbieten:
eine alternative Reise
einen Gutschein für eine Umbuchung
eine vollständige Rückerstattung.
Wann kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Wenn die Situation Ihren Aufenthalt in den 48 Stunden vor der Anreise immer noch unmöglich macht, können Sie im Rahmen unserer Katastrophen-Deckung eine vollständige Rückerstattung wählen.
Sollte ich meine Buchung selbst ändern?
Nein. Bitte warten Sie, bis wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die beste verfügbare Lösung anzubieten.
Können Sie mir helfen, einen anderen Urlaub zu finden?
Ja. Wir können Ihnen helfen, auf eine andere verfügbare Reise aus unserem eigenen Portfolio (Eurocamp/Homair/Roan) umzubuchen.