Informatie voor gasten die momenteel op de camping verblijven
Mijn camping is getroffen door een bosbrand. Wat moet ik doen?
Volg altijd de instructies van de camping en de lokale autoriteiten. Jouw veiligheid staat voorop.
Ben ik gedekt?
Ja, als je verblijf aanzienlijk wordt beïnvloed. Vacanceselect Travel bepaalt of de Calamiteitsdekking van toepassing is.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij:
- de niet-gebruikte overnachtingen terugbetalen;
- maximaal 2 hotelovernachtingen vergoeden terwijl je wacht op de terugreis;
- je helpen om je vakantie om te boeken naar een andere accommodatie binnen ons aanbod. Hierbij vergoeden wij maximaal 125% van de oorspronkelijke prijs per nacht voor de resterende overnachtingen.
Mag ik zelf een hotel boeken?
Ja.
Bewaar alle betalingsbewijzen goed. Onder de Calamiteitsdekking vergoeden wij maximaal 2 hotelovernachtingen.
Ja.
Als je door de calamiteit je verblijf niet kunt voortzetten, betalen wij de niet-gebruikte overnachtingen van je accommodatie terug.
Kunnen jullie mijn vakantie omboeken?
Wij kunnen je alleen omboeken naar een beschikbare accommodatie binnen het aanbod van Eurocamp/Homair en Roan.
Welke documenten heb ik nodig?
Bewaar de volgende documenten:
- de hotelrekening(en);
- een schriftelijke bevestiging van de camping als je eerder vertrekt (indien mogelijk).
Informatie voor gasten die binnenkort aankomen
Ik vertrek binnenkort. Is mijn vakantie geannuleerd?
Niet per se.
Wij volgen de situatie nauwlettend samen met de camping en de lokale autoriteiten. Als jouw boeking wordt beïnvloed, nemen wij contact met je op.
Wat gebeurt er als de camping mij niet kan ontvangen?
Afhankelijk van de situatie kunnen wij het volgende aanbieden:
- een alternatieve vakantie;
- een omboekvoucher;
- een volledige terugbetaling.
Wanneer kan ik een terugbetaling ontvangen?
Maakt de situatie je verblijf in de 48 uur voor aankomst nog steeds onmogelijk? Dan kun je via onze Calamiteiten-dekking kiezen voor een volledige terugbetaling.
Moet ik zelf mijn boeking wijzigen?
Nee.
Wacht alstublieft totdat wij contact met je opnemen met de best beschikbare oplossing.
Kunnen jullie mij helpen een andere vakantie te vinden?
Ja.
Wij kunnen je helpen je vakantie om te boeken naar een andere beschikbare accommodatie binnen het aanbod van Eurocamp/Homair en Roan.
