• Informazioni sul campeggio

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    Al momento la maggior parte dei campeggi o dei paesi in cui si viaggia o che si attraversa chiedono un certificato Covid. Puoi trovare le informazioni pertinenti sul sito web del governo del tuo paese di origine o di destinazione. Cerchiamo anche di aggiornare le informazioni sul nostro sito web il più spesso possibile. Tuttavia tu stesso sei responsabile di ottenere le ultime informazioni su questo argomento.

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    In alcuni casi questo è possibile, in molti altri purtroppo no. Si prega di verificare sul posto con il personale del campeggio. Se vuoi saperlo in anticipo, possiamo cercare di ottenere queste informazioni per te. Tuttavia, un campeggio può cambiare le condizioni in qualsiasi momento.

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    In alcuni casi questo è possibile, in molti altri purtroppo no. Si prega di verificare sul posto con il personale del campeggio. Se vuoi saperlo in anticipo, possiamo cercare di ottenere queste informazioni per te. Tuttavia, un campeggio può cambiare le condizioni in qualsiasi momento.

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    Questo è possibile in molti casi, ma non sempre. In alcuni casi dovrai parcheggiare l'auto nei parcheggi designati vicino al tuo alloggio. In alcuni casi, il campeggio è car-free e dovrai dunque parcheggiare la tua auto nel parcheggio centrale del campeggio. Il parcheggio di una seconda automobile o di una roulotte è di solito a pagamento nel parcheggio centrale del campeggio o a volte anche fuori dal campeggio. Se viaggi con due automobili o se hai un rimorchio con te, chiedeteci informazioni sulle possibilità, inviando una richiesta nel nostro centro assistenza.

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    L'indirizzo del campeggio si trova sul voucher che ti sarà inviato almeno quattro settimane prima della partenza. O, in caso di un lastminute, non appena avremo ricevuto il tuo pagamento completo.

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    • Aggiornato

    Siamo una piattaforma di prenotazione e non abbiamo il nostro personale in loco. Sarai accolto dal nostro partner. Il nome del partner si trova sulla tua conferma/fattura e sul voucher. A seconda del paese d'origine di questo particolare partner, potrebbe parlare inglese/francese/olandese/croato/spagnolo ecc. Se dovesse sorgere un problema di lingua sul posto, puoi sempre contattarci attraverso il nostro centro assistenza e saremo felici di assisterti.

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    Info sull'alloggio

    • Aggiornato

    Abbiamo numerose mappe di campeggi che mostrano gli alloggi dei nostri partner. Non esitare a chiederci di inviarti le mappe, tramite una richiesta nel nostro centro assistenza. Prima o dopo aver fatto la tua prenotazione, saremo lieti di spedirti le mappe corrette per e-mail. Poiché a volte gli alloggi vengono spostati durante i mesi invernali o in primavera, le mappe sono sempre soggette a modifiche. 

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    • Aggiornato

    Le immagini sul nostro sito web sono per darti un'impressione generale dell'alloggio in questione. Le foto non sono sempre scattate nel campeggio che stai guardando. Naturalmente l'alloggio ha le caratteristiche come descritto sul nostro sito. Tuttavia, le foto sono inserite a scopo illustrativo, la versione esatta può differire in termini di arredamento, colore, misure ed esterni.

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    • Aggiornato

    In alcuni casi le lenzuola e gli asciugamani sono inclusi. Puoi trovare informazioni a riguardo sul nostro sito web nella sezione relativa al tuo alloggio, sotto "extra inclusi" o "extra da prenotare". Se gli asciugamani e la biancheria da letto non sono prenotabili, dovrai portarli tu stesso.

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    • Aggiornato

    Nella maggior parte dei casi lo sono, ma a volte non sono inclusi. Puoi trovare le informazioni su questo sotto la voce camera da letto nell'alloggio in questione sul nostro sito web.

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    • Aggiornato

    Puoi trovare queste informazioni sul nostro sito web, se leggi le informazioni del campeggio puoi vedere quale bbq è permesso (gas, carbone o elettrico). Se vai sulla sezione "alloggio" sul nostro sito puoi vedere se un bbq fa parte dell'inventario del tuo alloggio.

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    • Aggiornato

    In molti casi questo non è possibile. Per evitare eventuali problemi, ti consigliamo di prenotare sempre gli extra in anticipo. Lo stock di culle, seggioloni, asciugamani, lenzuola, ecc. è spesso limitato.

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    Processo di prenotazione

    • Aggiornato

    Puoi semplicemente fare una prenotazione online. Segui tutti i passi e aspetta la tua conferma. Per prima cosa ricevererai una prima provvisoria conferma dove viene precisato che dovrai aspettare una seconda conferma/fattura. Non appena avrai ricevuto la seconda conferma, la tua prenotazione sarà ufficialmente accettata.

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    • Aggiornato

    Riceverai una prima conferma da parte nostra subito dopo la tua prenotazione, e questa indica che la tua prenotazione o richiesta di prenotazione è stata ricevuta. Abbiamo sempre bisogno di effettuare un ulteriore controllo manuale. Non appena questo è stato fatto, riceverai la tua conferma/fattura di viaggio finale da parte nostra. Solo allora potrai iniziare ad organizzare altri aspetti del tuo viaggio, come ad esempio i biglietti aerei. (Ti preghiamo di controllare sempre la casella di posta elettronica "spam").

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    • Aggiornato

    Dopo aver ricevuto la prima conferma provvisoria di ricezione, può passare del tempo prima di ricevere la conferma/fattura definitiva del viaggio, soprattutto se la prenotazione viene effettuata fuori dall'orario d'ufficio. Se hai effettuato la prenotazione durante il fine settimana, riceverai la conferma/fattura di viaggio finale il lunedì. Se hai fatto la prenotazione dal lunedì al venerdì di sera, la riceverai il giorno successivo. Se effettui la prenotazione durante l'orario d'ufficio, nella maggior parte dei casi riceverai la conferma/fattura di viaggio il giorno stesso. Nei giorni festivi riceverai la conferma/fattura di viaggio il giorno lavorativo successivo. Suggerimento: controlla la tua casella di posta elettronica spam per essere sicuro!

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    • Aggiornato

    Hai già guardato nella tua casella spam? A volte le nostre conferme finiscono lì. Se non fosse così, contattaci inviando una richiesta nel nostro centro assistenza.

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    • Aggiornato

    Ti preghiamo di inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza con il nome del campeggio e dell' alloggio, poi possiamo inviarti la mappa corretta, se disponibile. Abbiamo diversi alloggi di diversi fornitori nei vari campeggi. Tutti questi fornitori hanno le loro mappe. Perciò è importante menzionare nella tua e-mail qual è l'alloggio di cui vuoi ricevere la mappa.

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    • Aggiornato

    Se hai bisogno di più di un alloggio dovrai contattarci. Nella maggior parte dei casi possiamo aiutarti a verificare se abbiamo più di una sistemazione disponibile. Ti preghiamo di inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza e ti contatteremo il prima possibile.

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    Pagamento

    • Aggiornato

    Puoi pagare la tua vacanza attraverso il nostro portale clienti, puoi accedere cliccando sul link nella tua fattura e inserendo il tuo numero cliente e il numero di prenotazione. Accettiamo Mastercard o Visacard per il pagamento. Se desideri fare un bonifico bancario, questo non può essere fatto nel portale clienti. Sulla fattura trovi i nostri dettagli bancari per effettuare il pagamento tramite bonifico. Nella causale del bonifico si prega di indicare il numero di prenotazione e il codice cliente.

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    • Aggiornato

    Per tutte le prenotazioni effettuate al di fuori delle 8 settimane prima dell'arrivo, non è necessario effettuare un pagamento immediato durante il processo di prenotazione (tuttavia, in alcuni casi si dovrà pagare il 25% al momento della prenotazione). Riceverai la tua conferma - fattura di prenotazione e avrai fino a 3 giorni dopo la tua prenotazione per pagare l'acconto del 25% dell'importo totale.

    Il saldo deve essere versato 8 settimane prima della data di arrivo.

    Queste condizioni si trovano anche sul tuo contratto di prenotazione.

    Se prenoti un soggiorno con meno di 8 settimane prima della data di arrivo, sarà necessario versare l'intero importo in un'unica soluzione tramite carta di credito.

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    • Aggiornato

    Puoi pagare tramite bonifico bancario o tramite il nostro portale clienti. Puoi accedere al portale clienti usando il tuo numero di prenotazione e il tuo numero cliente. Di seguito puoi pagare con la tua carta di credito (Visa e Mastercard) o in alcuni casi con un sistema di pagamento online. In alcuni casi, il primo pagamento deve essere effettuato con la carta di credito al momento della prenotazione.

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    • Aggiornato

    L'acconto è pari al 25% dell'importo totale della prenotazione. L'acconto deve essere versato entro 3 giorni (in alcuni casi al momento della prenotazione!) dopo aver effettuato la prenotazione.

    Se prenoti una vacanza nelle 8 settimane prima dell'arrivo, il pagamento va versato in un'unica soluzione al momento della prenotazione. In questo caso non c'è nessun acconto.

    Se prenoti la tua vacanza durante il nostro periodo di prenotazione anticipata, il primo acconto è di soli 75 euro/ CHF/GBP! L'acconto del 25% seguirà alla data di scadenza del periodo di prenotazione anticipata.

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    • Aggiornato

    Il saldo deve essere pagato 8 settimane prima della data di arrivo. Quando si effettua una prenotazione nelle 8 settimane prima della data di arrivo, l'importo totale deve essere versato immediatamente, tramite carta di credito, al momento della prenotazione.

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    • Aggiornato

    Sì, riceverai una conferma del tuo pagamento. Puoi anche verificare lo stato del tuo pagamento nel nostro portale clienti. Si prega di utilizzare il link nella fattura, inserendo il tuo numero cliente e il numero di fattura e si otterrà l'accesso direttamente alla prenotazione.

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    Modifica della prenotazione

    • Aggiornato

    Può cancellare/riprenotare la tua prenotazione gratuitamente fino al 01/02/2023 (questo si applica solo alle nuove prenotazioni che arrivano dopo il 01/04/2023 - non per le riprenotazioni dal 2020/2021/2022 al 2023 a causa del covid 19).

    Dopo il 1° febbraio ci saranno costi di cancellazione nella maggior parte dei casi. Dobbiamo valutare caso per caso. Si prega di inviare una richiesta nel nostro centro di assistenza se si desidera modificare la prenotazione.

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    • Aggiornato

    Per farlo, si prega di inviare una richiesta nel nostro centro di assistenza. Ci metteremo in contatto con te per discutere le eventuali possibilità e implicazioni sull'importo totale della prenotazione.

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    • Aggiornato

    Questo è diverso per ogni partner con cui lavoriamo e dipende anche dal tipo di cambiamento. Nel caso di un cambiamento, ti preghiamo di inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza. Ti informeremo volentieri sulle varie possibilità.

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    • Aggiornato

    Si prega di leggere le informazioni nella nostra sezione termini e condizioni per quanto riguarda la modifica della prenotazione.

    In generale un cambio di nome o di data di nascita non è un problema, purché la persona che ha fatto la prenotazione rimanga la stessa.

    Se vuoi fare un cambiamento per quanto riguarda la data di arrivo o di partenza, ti preghiamo di inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza. Verificheremo per te se è possibile e quali costi potrebbero essere coinvolti.

    Se vuoi cambiare la tua prenotazione per un altro campeggio o alloggio, nella maggior parte dei casi ci sarà una tassa di cancellazione. Ti preghiamo di inviarci una richiesta nel centro assistenza riguardo al cambiamento che vuoi fare e ti informeremo su quale sarà la tassa.

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    • Aggiornato

    Puoi inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza con il nome corretto e il numero della tua prenotazione. Cambieremo la tua prenotazione di conseguenza e ti invieremo una nuova conferma via e-mail.

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    • Aggiornato

    Se è consentito nel tuo alloggio, possiamo aggiungere altri ospiti alla tua prenotazione. È importante sapere che alcuni dei partner con cui lavoriamo addebitano costi extra per le persone extra. A volte il prezzo è basato su quattro persone, anche quando in un alloggio sono ammesse sei persone. Se si desidera aggiungere una quinta o sesta persona, in questi casi ci sarà un costo aggiuntivo per notte. Se desideri aggiungere persone extra alla tua prenotazione, ti preghiamo di inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza con i loro dettagli, e noi gestiremo la vostra richiesta.

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    Cancellazione

    • Aggiornato

    Ti preghiamo di inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza con il tuo numero di prenotazione e menzionare che vuoi cancellare la tua prenotazione. Se hai diritto a un rimborso, menziona anche il tuo numero IBAN. Ti preghiamo di utilizzare sempre l'indirizzo e-mail da cui hai ricevuto la tua conferma.

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    • Aggiornato

    La tassa di cancellazione dipende dalla data in cui si desidera eseguire la cancellazione. Più è vicina al tuo arrivo, più alta è la tassa. Puoi trovare le condizioni nella nostra sezione termini e condizioni sul nostro sito web.

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    • Aggiornato

    Se i tuoi voli vengono cancellati non puoi cancellare il tuo alloggio senza costi. Verrà applicata la normale tassa di cancellazione. Si prega di controllare la sezione termini e condizioni del nostro sito web. Valutiamo volentieri con te se è possibile riprogrammare il tuo viaggio in un'altra data. O forse possiamo considerare altre possibilità in un'altra destinazione. Ti preghiamo di inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza. Controlleremo e ti informeremo sulle possibilità.

     

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    • Aggiornato

    Questo in teoria è possibile fintanto che non riceviamo una risposta dal fornitore. Una volta che abbiamo ricevuto una risposta positiva, la prenotazione è definitiva e non può più essere cancellata gratuitamente.

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