Voor vertrek

Helaas hebben wij geen gedetailleerde informatie over glutenvrije of andere speciale dieetopties die op de campings beschikbaar zijn. Wij raden aan om rechtstreeks contact op te nemen met de camping voor de meest nauwkeurige en actuele informatie.

Als je wilt dat wij dit voor je onderzoeken, dien dan een verzoek in via ons Help Center, en wij nemen graag contact op met de camping namens jou.

Wij hebben geen specifieke informatie over welke documenten je voor je hond moet tonen bij aankomst, aangezien elke camping en elk vakantiepark andere regels kan hebben. Wij raden aan om rechtstreeks contact op te nemen met de vakantiebestemming voor precieze informatie.

In de meeste gevallen kunnen halfpension- en volpensiondiensten niet via ons platform worden geboekt. Als deze service beschikbaar is, wordt dit vermeld in de informatie-sectie van de accommodatie en kunt u deze tijdens het boekingsproces toevoegen. Als dit niet het geval is, raden wij aan om rechtstreeks contact op te nemen met de vakantiebestemming om de beschikbare opties te controleren.

Elke vakantiebestemming kan verschillende regels hebben met betrekking tot dagbezoekers. Sommige laten het toe, sommige alleen gedurende bepaalde periodes, en andere laten het helemaal niet toe. Wij raden aan om rechtstreeks contact op te nemen met de camping of het vakantiepark voor precieze informatie over de mogelijkheid om als daggast te bezoeken.

Het parkeren van een tweede auto of boottrailer is meestal tegen betaling op de centrale parkeerplaats van de camping of soms zelfs buiten de camping. Reist u met twee auto's of heeft u een trailer bij u, vraag ons dan naar de mogelijkheden door een aanvraag in te dienen (klik hier).

Op onze website kunt u per accommodatie zien welke extra kosten u ter plaatse moet betalen. Hier ziet u welke verplichte kosten er zijn en welke extra's u eventueel kunt toevoegen. Vaak dient u ter plaatse een borg te betalen, die u terugkrijgt als u de accommodatie in de gewenste staat achterlaat. Toeristenbelasting moet vaak ook ter plaatse worden betaald. Vaak weten we niet precies hoe hoog deze is. De lokale overheid bepaalt het bedrag en dit is vaak afhankelijk van het seizoen en ook van de leeftijd van de reizigers.

We hebben niet genoeg informatie om te bevestigen of een stroomadapter nodig zal zijn tijdens je verblijf. Wij raden aan rechtstreeks contact op te nemen met de camping, aangezien zij de meest nauwkeurige en actuele informatie hebben over de lokale elektriciteitsvoorzieningen. Als je wilt, dien dan een verzoek in via ons Help Center, en wij nemen graag contact op met de camping namens jou.

Over het algemeen hebben accommodaties met airconditioning ook verwarming, zelfs als dit niet expliciet in de accommodatiebeschrijving op onze website staat. Wij kunnen deze informatie bij de aanbieder van de accommodatie controleren, dus dien een verzoek in via ons Help Center voor assistentie.

Aangezien de meeste aanbieders waarmee wij werken uit verschillende landen komen, zoals het VK, Nederland, Frankrijk, enz., is een moka in veel accommodaties mogelijk niet beschikbaar. In de informatie-sectie van de accommodatie staat vermeld of er een koffiezetapparaat, espressomachine of moka aanwezig is. Omdat veel accommodaties er mogelijk geen hebben, raden wij altijd aan uw eigen moka mee te nemen indien nodig.

De meeste aanbieders waarmee wij samenwerken staan slechts één hond per accommodatie toe, en dit wordt altijd vermeld in de informatie-sectie over de accommodatie. Voor sommige accommodaties is het mogelijk om meer dan één hond mee te nemen als dit in de informatie-sectie wordt aangegeven of als het toevoegen van een extra hond tijdens het boekingsproces wordt aangeboden. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met ons Help Center, zodat wij bij de aanbieder kunnen nagaan of twee of meer honden zijn toegestaan.

Sommige vakantiebestemmingen en accommodatieaanbieders accepteren mogelijk katten. Om echter zeker te zijn voordat u boekt, neem contact op met ons Help Center. Wij kunnen voor u controleren of de aanbieder van een specifieke accommodatie katten toestaat. Uiteraard is het belangrijk dat de accommodatie in de eerste plaats huisdiervriendelijk is.

De meeste aanbieders staan slechts één hond per accommodatie toe, en dit wordt altijd vermeld in de accommodatiebeschrijving op onze website. Het is ook belangrijk om te controleren of de accommodatie zelf huisdieren accepteert, want zelfs als de vakantiebestemming dieren toestaat, mogen niet alle accommodaties ze toelaten. Als u wilt weten of een aanbieder een huisdier anders dan een hond kan onderbrengen, neem dan contact op met ons Help Center.

Het is niet mogelijk om een reservering te maken voor aankomst op dezelfde dag of de volgende dag (na 13.00 uur). Houd bij het plannen van je verblijf rekening met een minimale boekingsaanvraag van twee dagen.

Het is niet mogelijk om een boeking te herstellen die al is geannuleerd (bijvoorbeeld vanwege niet-betaling na meerdere herinneringen), aangezien prijzen en beschikbaarheid sinds de oorspronkelijke boeking kunnen zijn gewijzigd. Als u een nieuwe boeking via ons platform wilt maken, kunnen wij u helpen de beste beschikbare opties te vinden. Dien in dat geval een verzoek in via ons Help Center.

We moeten dit intern beoordelen. Stuur alstublieft een verzoek hierover naar ons Help Center, zodat wij u kunnen helpen.

Reisarrangementen moeten individueel worden gemaakt. Onze service omvat geen vervoer zoals vluchten of veerboten, die apart moeten worden geboekt.

Groepsboekingen worden niet ondersteund. Elke familie moet haar eigen boeking maken om correcte informatie en beschikbaarheid te garanderen.

In sommige gevallen wil de camping vooraf het kenteken van uw auto ontvangen. Als dit voor uw boeking het geval is, nemen wij contact met u op om uw kenteken op te vragen.

Over het algemeen kan het tot twee weken duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je deze na deze periode nog niet hebt ontvangen, raden wij aan een verzoek in te dienen via ons Help Center. Wij helpen je graag verder.

Voor alle reserveringen buiten 8 weken voor aankomst hoeft u niet direct tijdens het boekingsproces een aanbetaling te doen (in sommige gevallen moet u wel 25% bij boeking betalen). U ontvangt uw boekingsfactuur en heeft tot 3 dagen na het maken van uw reservering de tijd om de aanbetaling van 25% van uw boekingsbedrag te voldoen. Het resterende bedrag dient 8 weken voor uw aankomstdatum te zijn voldaan. Deze voorwaarden vindt u ook op uw boekingsovereenkomst. Indien u een vakantie boekt binnen 8 weken voor uw aankomstdatum, dient u de volledige betaling te voldoen tijdens het boekingsproces.

U kunt uw vakantie betalen via uw klantenportaal (klik hier). U kunt toegang krijgen door op de link in uw factuur te klikken, of door zelf in te loggen met uw e-mailadres zoals in de boeking staat en met uw boekingsnummer. Indien gewenst kunt u ook een eigen wachtwoord aanmaken om in het vervolg mee in te loggen. 

U kunt betalen met Mastercard of Visa, of met Bancontact.

Wilt u een handmatige bankoverschrijving doen, dan kan dit niet via het klantenportaal. U kunt de overschrijving regelen via uw eigen bank. Het is van groot belang dat u het rekeningnummer gebruikt dat in uw factuur vermeld staat. Vermeld bij de overschrijving gelieve uw boekingsnummer.

Let op! Gelieve niet het rekeningnummer van eerdere Bancontact betalingen te gebruiken, dit betreft namelijk een tussenrekening en komt niet bij ons terecht.

De aanbetaling bedraagt 25% van uw reserveringsbedrag. De aanbetaling dient binnen 3 dagen (in sommige gevallen direct bij boeking!) na het maken van uw reservering te worden voldaan. Indien u een vakantie boekt binnen 8 weken voor aankomst, dient de gehele betaling direct te worden voldaan. In dat geval is er geen aanbetaling.

Boekt u uw reis voor 31 december, tijdens onze vroegboekperiode, dan bedraagt de eerste aanbetaling slechts 15%! Uiterlijk 1 februari dient 25% van de totale reissom te worden betaald (minus de 15% die u al heeft betaald). Het volledige bedrag moet 8 weken voor aanvang van uw vakantie betaald zijn. 

Het resterende bedrag dient 8 weken voor uw aankomstdatum te zijn voldaan. Bij reservering binnen 8 weken voor aankomst dient het totaalbedrag direct bij reservering te worden voldaan.

Ja, u ontvangt een bevestiging van uw betaling. U kunt ook in uw klantenportaal de status van uw betaling bekijken. Weten hoe u moet inloggen? Bekijk dan dit artikel (klik hier).

Het is mogelijk om een hond uit je boeking te verwijderen, en dit kan direct via je klantenportaal worden gedaan.

U kunt uw boeking kosteloos wijzigen/omboeken tot 1 maart(alleen van toepassing op nieuwe boekingen die na 1 april aankomen). Na 1 maart zijn er kosten verbonden aan wijzigingen. Wilt u, uw boeking wijzigen, klik dan hier om uw verzoek in te dienen. 

Als u na ontvangst van de factuur extra personen wilt toevoegen, bekijk dan de voorwaarden in dit artikel (klik hier).

Kleine wijzigingen in deelnemers of geboortedata kun je eenvoudig zelf doorvoeren in het klantenportaal. Voor alle andere wijzigingen kun je een verzoek indienen via ons Helpcentrum. Wij nemen daarna contact met je op om de mogelijkheden en eventuele gevolgen voor de reissom te bespreken.

Dit verschilt per partner waarmee wij samenwerken en is ook afhankelijk van het soort wijziging. Stuur ons in geval van een wijziging een bericht. Wij informeren u graag over de mogelijkheden. Klik hier om ons een bericht te sturen.

Lees alsjeblieft de informatie hierover in onze voorwaarden. Over het algemeen is een verandering in naam of geboortedatum geen probleem, zolang de persoon die de boeking heeft gemaakt dezelfde blijft.

Naam of geboortedatum wijzigen:

• Kan gratis via het klantenportaal (tenzij extra’s aan de wijziging verbonden zijn).

Personen toevoegen na factuur:

• Gratis via het klantenportaal (behalve eventuele extra’s - eventuele meerkosten voor de toegevoegde personen die door onze partner worden berekend blijven van toepassing).

• Indien niet gedaan via het klantenportaal: €30 per wijziging.

Aankomst- of vertrekdatum, camping/vakantiepark of accommodatie wijzigen:

• Dien een verzoek in via het Helpcentrum.

• Wij informeren je over de mogelijkheden en eventuele extra kosten.

• Voor deze wijzigingen brengen wij €30 kosten per wijziging in rekening.

U kunt uw naam eenvoudig aanpassen in uw klantenportaal (klik hier). Dit kunt u tot uiterlijk 4 dagen voor aankomst doen. Log in met het e-mailadres dat in uw boeking geregistreerd staat in combinatie met uw wachtwoord of door in te loggen met uw boekingsnummer. 

U kunt uw reservering direct annuleren via het klantenportaal met uw boekingsnummer en het e-mailadres dat u bij de boeking heeft gebruikt. In het portal vindt u ook uitgebreide informatie over de annuleringskosten. Controleer deze kosten zorgvuldig voordat u de annulering bevestigt, want na annulering kan de reservering niet meer worden hersteld.

Na het annuleren van uw boeking ontvangt u zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 72 uur, de annuleringsfactuur van ons.

Heeft u een verzekering afgesloten? Dan kunt u met de annuleringsfactuur een terugbetalingsverzoek indienen bij de verzekeringsmaatschappij Campez Couvert. Zij beoordelen of u in aanmerking komt voor vergoeding van de annuleringskosten.

Om naar het klantenportaal te gaan kunt u hier klikken.

De annuleringskosten zijn afhankelijk van de datum waarop u wilt dat wij uw annulering uitvoeren. Hoe dichter bij uw aankomst, hoe hoger de kosten. De specifieke annuleringskosten voor uw boeking kunt u direct terugzien in uw klantenportaal (klik hier). U kunt de annuleringsvoorwaarden terugvinden in de voorwaarden sectie op onze website. (klik hier)

Wat vervelend dat uw vluchten zijn geannuleerd. U kunt uw accommodatie niet zonder kosten annuleren. De normale annuleringskosten zijn dan van toepassing (boekingsvoorwaarden). We kunnen wel met u meekijken of het mogelijk is om uw reis te verzetten naar een andere datum. Of wellicht kunnen we meekijken naar andere mogelijkheden op een andere bestemming.

Klik hier om een aanvraag in te dienen.

Dit is in theorie mogelijk, zolang wij nog geen antwoord van de aanbieder hebben ontvangen. Zodra wij een positief antwoord hebben ontvangen, is de reservering definitief en kan deze niet meer kosteloos worden geannuleerd.