Durante le tue vacanze

All’arrivo alla struttura, recati prima alla reception principale e mostra il tuo voucher per confermare la prenotazione tramite la nostra agenzia di viaggi. A seconda della struttura, potresti ricevere dei braccialetti per accedere alle strutture, dopo di che sarai indirizzato alla reception del fornitore dell’alloggio. Lì completerai il processo di check-in e riceverai le chiavi del tuo alloggio.

Il check-in online è disponibile solo per alcune destinazioni di vacanza. Se è disponibile per la vostra prenotazione, troverete un link sul voucher, che riceverete circa 4 settimane prima dell’arrivo. Questo link vi porterà direttamente al processo di check-in online. Nella maggior parte dei casi, il check-in online diventa disponibile 4 giorni prima dell’arrivo. Si prega di notare che per alcune destinazioni completare il check-in online prima dell’arrivo è obbligatorio. Questo requisito sarà sempre chiaramente indicato sul voucher. Occasionalmente, problemi tecnici possono impedire il corretto funzionamento del check-in online. In tal caso, non c’è motivo di preoccuparsi — potrete semplicemente completare il check-in standard al vostro arrivo.

Lavoriamo con diversi fornitori di alloggi. Ogni fornitore ha un modo diverso di lavorare. Con alcuni fornitori riceverai immediatamente il rimborso del deposito se lascerai l'alloggio in buone condizioni. Altri fornitori rimborseranno l'importo sulla tua carta di credito o sul tuo conto bancario dopo che l'alloggio è stato controllato. Capita anche che dovrai firmare un modulo che dà al fornitore la possibilità di addebitare un importo sul tuo conto se l'alloggio non viene lasciato in ordine. È bene chiedere al momento del check-in come lavora il fornitore dell'alloggio. Così saprai cosa aspettarti al momento del check-out.

Sì! Devi portare tutti i tuoi rifiuti negli appositi contenitori durante e anche alla fine del vostro soggiorno. Anche se la pulizia finale è inclusa, o se l'hai pagata, devi portare i rifiuti negli appositi contenitori prima del check-out.

Puoi trovare l'orario del check-in sul voucher che riceverai 4 settimane prima della data di arrivo. Il più delle volte il check-in si effettua tra le 15:00 e le 17:00. Il check-out è, nella maggior parte dei casi, prima delle 10:00.

Nella maggior parte dei casi non è possibile effettuare il check-in anticipato. Tuttavia, di solito è possibile utilizzare le strutture del campeggio prima del check-in, ma si prega di notare che il check-in al proprio alloggio avverrà all'ora indicata sul voucher.

Non tutte le destinazioni offrono un servizio spiaggia, sia gratuito che a pagamento. Se il servizio può essere prenotato tramite noi, e se è a pagamento o gratuito, ciò è indicato nella sezione informazioni sull’alloggio e può essere aggiunto come extra durante il processo di prenotazione. Se il servizio non può essere prenotato tramite noi (nella maggior parte dei casi), contattate direttamente la struttura.

Tutti gli ospiti sono tenuti a rispettare in ogni momento le regole e le normative di sicurezza del campeggio. Ogni campeggio ha proprie politiche e procedure, che possono riguardare, ad esempio, il check-in e il check-out, l’uso delle strutture, le misure di sicurezza e gli orari di silenzio. Queste regole sono state introdotte per garantire la sicurezza, il comfort e il divertimento di tutti gli ospiti e devono essere rispettate. Nel caso in cui il campeggio o il fornitore dell’alloggio decidesse di allontanare un ospite per mancato rispetto di queste regole o dei requisiti di sicurezza, non sarà previsto alcun rimborso.

In caso di calamità naturale o di altra situazione di emergenza nell’area, si prega di seguire sempre le istruzioni del personale del campeggio. Il personale è costantemente informato sulla situazione dai servizi di emergenza e dalle autorità locali, e la vostra sicurezza è sempre la massima priorità. Qualora si verifichi una situazione di emergenza prima della partenza, consigliamo di monitorare attentamente le notizie e gli aggiornamenti ufficiali. È inoltre possibile contattarci per verificare se la situazione possa influire sul campeggio presso il quale soggiornerete. Nel caso in cui un campeggio non fosse in grado di rimanere aperto a causa di tali circostanze, vi informeremo non appena riceveremo questa comunicazione dal campeggio o dal fornitore dell’alloggio.

Siamo molto spiacenti di sapere che devi tornare a casa prima del previsto. Non possiamo darti un rimborso per le notti non utilizzate. Se hai un'assicurazione di cancellazione, puoi chiedere al tuo assicuratore se questo è un caso assicurato.

Ci dispiace che ti sia capitato questo inconveniente. La cosa migliore da fare è segnalarlo immediatamente al personale del fornitore del tuo alloggio. Faranno tutto il possibile per risolvere il problema che ti ha causato insoddisfazione. Dopotutto, desideriamo tutti che tu possa goderti una vacanza spensierata.

Se non riesci a trovare una soluzione con i dipendenti in loco, invia una richiesta al nostro Centro assistenza. Interverremo per te presso il partner per cercare di trovare una soluzione adeguata.

È importante segnalare sempre la propria insoddisfazione sul posto. È necessario seguire la seguente procedura:

Segnalare il reclamo al personale locale. Se ciò non risolve il problema in modo soddisfacente, inviare una richiesta al nostro Centro assistenza. Provvederemo a mediare con il nostro partner.

Se il reclamo non può essere risolto in modo soddisfacente, richiedere un modulo di reclamo sul posto e farlo firmare dal personale locale. Dovrai quindi inviarci il reclamo entro e non oltre 1 mese dal tuo ritorno a casa. Gestiremo il reclamo e ti risponderemo entro 1 mese al massimo.

Suggerimento: la maggior parte dei fornitori non gestirà il tuo reclamo dopo il viaggio se non hai segnalato le carenze nel campeggio. Devi seguire la procedura corretta.