• Informations camping

    • Mise à jour

    A l'heure actuelle la plupart des campings et/ou des pays que vous allez traverser demandent un passeport sanitaire (Corona/Covid).

    Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le site du gouvernement de votre pays d'origine et/ou de votre destination.

    Nous essayons également de mettre à jour les informations sur notre site Internet aussi souvent que possible. Toutefois, veuillez noter que vous êtes tenu responsable d'obtenir les informations les plus récentes à ce sujet.

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    • Mise à jour

    Il arrive que celà soit possible mais la plupart du temps celà n'est pas autorisé par le camping. Veuillez vous renseigner auprès du personnel du camping sur place.

    Si vous souhaitez savoir celà en avance, nous pouvons nous renseigner. Veuillez noter toutefois que le camping se réserve le droit de changer ses conditions à tout moment.

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    • Mise à jour

    Celà est très souvent possible mais pas toujours. Dans certains cas vous devrez garer votre voiture sur les places de stationnement proche de votre hébergement.

    Dans d'autres cas certains campings sont interdits aux voitures et vous devrez garer votre véhicule dans le parking central du camping.

    Le stationnement d'un deuxième véhicule ou d'une remorque de bateau est généralement payant sur le parking central du camping ou parfois même à l'extérieur du camping. Veuillez nous contacter si vous souhaitez voyager avec deux véhicules ou une remorque.

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    • Mise à jour

    L'adresse du camping se trouve sur le bon d'échange qui vous sera envoyé au moins 4 semaines avant votre départ. Ou en cas de réservation de dernière minute dès que nous aurons reçu votre paiement dans son intégralité.

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    • Mise à jour

    Nous sommes une plateforme de réservation et n'avons pas notre propre personnel sur place. Vous serez accueilli par notre partenaire.

    Le nom du partenaire se trouve sur votre confirmation/facture et votre bon d'échange. En fonction de l'origine du partenaire, les représentants peuvent parler Anglais/Français/Néerlandais/Croate/Espagnol etc.

    Si un problème de langue devait survenir sur place, vous pouvez toujours nous contacter via notre Centre Service Client et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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    • Mise à jour

    En début et en fin de saison, l'accès aux infrastructures du camping est souvent limité. Celà dépend généralement de la météo et du taux d'occupation du camping.

    Le camping peut être ouvert sans pour autant que la piscine puisse être utilisée. Le camping se réserve le droit de fermer les installations en début et en fin de saison.

    Les animations peuvent également être très limitées voire inexistantes durant ces périodes. Si vous voyagez en début ou fin de saison et qu'il est très important pour vous que certaines installations soient ouvertes, merci de nous contacter.

    Nous tenterons de savoir si elles seront accessibles durant votre séjour. Il peut tout de même arriver qu'un camping ouvre ou ferme une installation plus tôt / plus tard en raison des conditions météorologiques.

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    Informations hébergement

    • Mise à jour

    Il n'est pas possible de savoir précisément à l'avance où vous serez placé, mais nous pouvons vous fournir le plan de notre partenaire sur place pour information.

    Vous pouvez nous en faire la demande par écrit via notre Centre Service Client. Pensez à indiquer clairement le nom du camping et plus spécifiquement le nom de l'hébergement qui vous intéresse.

    Cela est primordial car chaque partenaire a ses propres plans. Afin de vous informer au mieux, nous avons donc besoin de connaître le nom du partenaire auquel appartient l'hébergement.

    La plupart de nos partenaires (pas tous) mettent à disposition un plan indiquant leurs emplacements sur le camping. Nous partageons volontiers cette information avec vous (sous réserve de changements et sans garantie).

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    • Mise à jour

    Les photos sur notre site sont à titre informatif et non contractuelles. Elles ont pour but de vous donner une idée de l'agencement intérieure et extérieure de l'hébergement sélectionné. La décoration, les couleurs, les alentours et l'aménagement peuvent varier. Pour un descriptif détaille de votre hébergement, veuillez vous référer au descriptif de l'hébergement sur notre site.

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    • Mise à jour

    Dans certains cas les serviettes de bain et le linge de lit sont inclus. L'information à ce sujet se trouve dans la rubrique «extras inclus» ou «extras à réserver» sur la page de l'hébergement sur notre site Internet. Si les serviettes de bain et le linge de lit ne sont pas réservables, vous devez les amener vous-même.

    Afin d'éviter toute déception, nous vous recommandons de toujours réserver les extras au plus tard 30 jours à l'avance. Le stock de lits bébé, chaises hautes, serviettes de bain, linge de lit, etc. est souvent limité. 

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    • Mise à jour

    Sauf exception, les couvertures / couettes et oreillers sont inclus. Les informations à ce sujet se trouvent dans la rubrique «chambre» de l'hébergement concerné sur notre site Internet.

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    • Mise à jour

    Vous trouverez toutes les informations relatives au barbecue sur notre site Internet. Dans les informations du camping il est indiqué quel type de barbecue est autorisé (gaz, charbon ou électrique). Sur la page de l'hébergement, vous pouvez voir si un barbecue est présent dans l'inventaire du logement.

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    • Mise à jour

    La plupart du temps ce n'est pas possible. Afin d'éviter toute déception, nous vous recommandons de toujours réserver les extras au plus tard 30 jours à l'avance. Le stock de lits bébé, chaises hautes, serviettes de bain, linge de lit, etc. est souvent limité. 

     

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    Processus de réservation

    • Mise à jour

    Vous pouvez tout simplement effectuer une réservation en ligne. Suivez toutes les étapes et attendez votre confirmation.

    Vous recevrez d'abord une confirmation automatisée accusant réception de votre demande. Ensuite vous devez attendre votre confirmation définitive/facture.

    Dès que vous aurez reçu votre deuxième confirmation, votre réservation sera finalisée.

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    • Mise à jour

    Vous allez recevoir immédiatement une première confirmation automatisée de notre part vous informant que votre demande de réservation a bien été reçue par nos services.

    Nous devons toujours effectuer un contrôle manuel supplémentaire. Dès que celà aura été fait, vous recevrez votre confirmation définitive de séjour/facture de notre part.

    Ce n'est qu'à ce moment là que vous pourrez organiser les contours de votre voyage comme réserver vos billets d'avion. (merci de toujours controler votre courrier indésirable).

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    • Mise à jour

    Après avoir reçu la première confirmation de réception de votre demande de réservation, un certain temps peut s'écouler avant que vous ne receviez la confirmation de voyage définitive/facture, surtout si vous effectuez la réservation en dehors des horaires d'ouverture du bureau.

    Si vous avez effectué votre réservation durant le weekend, vous recevrez la confirmation définitive de voyage/facture à priori le lundi suivant.

    Si vous effectuez une réservation le soir du lundi au vendredi, vous la recevrez le jour suivant.

    Si vous faites une réservation durant nos horaires d'ouverture, vous recevrez la confirmation de voyage/facture le jour même dans la plupart des cas.

    Les jours fériés vous recevrez la confirmation de voyage/facture le jour suivant.

     

    Astuce : Vérifiez vos courriers indésirables!

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    • Mise à jour

    Avez-vous regardé dans votre boîte de courriel indésirable? Parfois nos confirmations atterissent dans cette boîte spam. Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter via notre Centre Service Client.

     

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    • Mise à jour

    Vous pouvez nous en faire la demande via notre Centre Service Client en indiquant clairement le nom du camping et plus spécifiquement le nom de l'hébergement qui vous intéresse.

    Cela est primordial car chaque partenaire a ses propres plans. Afin de vous informer au mieux, nous avons donc besoin de connaître le nom du partenaire auquel appartient l'hébergement.

    La plupart de nos partenaires (pas tous) mettent à disposition un plan indiquant leurs emplacements sur le camping. Nous partageons volontiers cette information avec vous (sous réserve de changements et sans garantie)

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    • Mise à jour

    Si vous avez besoin de plusieurs hébergements, nous vous invitons à nous contacter. Dans la plupart des cas nous pourrons vous indiquer si plusieurs hébergements sont encore disponibles ou non.

     

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    Règlement

    • Mise à jour

    Vous pouvez règler votre séjour dans votre espace client.

    Vous pouvez y accéder en saisissant votre référence client et votre référence de réservation.

    Vous pouvez utiliser votre Mastercard/Visacard ou votre bon d'achat. Si vous souhaitez faire un virement, cela est uniquement possible pour le 2ème/3ème paiement, l'acompte étant dû à la réservation.

    A noter qu'Allcamps ne prélève aucun paiement, c'est à vous de faire la démarche tout en respectant l'échéance indiquée sur votre facture.

    Vous pouvez mettre en place un virement automatique avec votre banque. Pensez à indiquer la référence de votre réservation. Nos coordonnées bancaires se trouvent sur votre facture.

    A noter qu'il n'est pas possible d'utiliser vos bons VACAF, chèques vacances ou ANCV pour le règlement de votre séjour.

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    • Mise à jour

    L'échéance de paiement dépend de la date de réservation et le nombre de jours restant avant votre date d'arrivée. Si vous réservez à moins de 8 semaines de votre arrivée au camping, la totalité du séjour doit être réglé lors de la réservation en ligne.

    S'il reste plus de 8 semaines jsuqu'à votre date d'arrivée, un acompte de 25% sera demandé lors de la réservation. Toute réservation doit être soldée 8 semaines avant votre arrivée au camping.

    Ces conditions se trouvent également sur votre contrat de réservation. Vous pourrez consulter votre échéancier dans votre espace client. Pour vous connecter à votre espace personnel, il vous faut votre numéro de client et numéro de demande, indiqués sur votre confirmation de séjour.

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    • Mise à jour

    Nous recommandons à nos client d'utiliser l'espace client. Vous pouvez vous connecter à votre espace personnel avec votre référence de réservation et votre référence client (notés sur votre confirmation de séjour).

    Vous pouvez alors utiliser votre carte de crédit (Visa et Mastercard) ou votre bon d'achat.

    A noter qu'Allcamps ne prélève aucun paiement, c'est à vous de faire la démarche tout en respectant l'échéance indiquée sur votre facture.

    Si vous souhaitez faire un virement bancaire, cela est uniquement possible pour le 2ème/3ème paiement, l'acompte étant dû à la réservation.

    Vous pouvez mettre en place un virement automatique avec votre banque. Pensez à indiquer la référence de votre réservation. Nos coordonnées bancaires se trouvent sur votre facture.

    A noter qu'il n'est pas possible d'utiliser vos bons VACAF, chèques vacances ou ANCV pour le règlement de votre séjour.

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    • Mise à jour

    L'acompte est égal à 25% du montant total de votre réservation. L'acompte doit être règlé au moment de la réservation.

    Si vous réservez vos vacances moins de 8 semaines avant votre arrivée, le paiement intégral doit être effectué immédiatement.

    Si vous réservez votre voyage pendant notre période de réservation anticipée, le permier acompte sera uniquement de 75€!

    L'acompte de 25% suivra à la date d'expiration de la période de réservation anticipée.

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    • Mise à jour

    Le solde est à règler 8 semaines avant votre date d'arrivée.

    Si vous réservez un séjour moins de 8 semaines avant votre arrivée, le montant intégral de la réservation est dû immédiatement pour finaliser cette dernière.

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    • Mise à jour

    Oui, vous allez recevoir une confirmation de votre paiement.

    Vous pouvez également vérifier où en est votre paiement dans votre espace client.

    Vous pourrez accéder à votre espace client ici et indiquer votre référence client et le numéro de la demande (notés sur votre confirmation de séjour).

    C'est ici que vous pouvez voir le statut de vos paiements.

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    Modifier votre réservation

    • Mise à jour

    Cela dépend de la situation. D'une manière générale, les modifications demandées suffisamment en avance n'engendrent pas de frais supplémentaires. Cependant, plus vous vous rapprochez du jour d'arrivée, plus la possibilité et le montant des frais seront élevés.

    Par exemple, certaines demandes de modification entrainent un changement d'hébergeur, et dans ce cas, des frais peuvent s'appliquer (annulation auprès de l'hébergeur initial par exemple).

    Nous vous recommandons de nous contacter via notre Centre Service Client si vous souhaitez modifier votre réservation.

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    • Mise à jour

    Merci de nous envoyer une demande via notre Centre Service Client pour toute demande de modification de votre réservation. Nous vous contacterons ensuite pour discuter avec vous des possibilités et des conséquences sur le montant total de la réservation.

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    • Mise à jour

    Celà dépend des partenaires et du type de changement demandé. Pour toute demande de changement, merci de nous envoyer une demande via notre Centre Service Client. Nous vous informerons volontiers sur les différentes possibilités.

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    • Mise à jour

    Veuillez lire les informations dans nos conditions générales concernant la modification de votre réservation. En général, un changement de nom ou de date de naissance ne pose aucun problème, tant que la personne qui a effectué la réservation reste la même.

    Si vous souhaitez modifier votre date d'arrivée ou de départ, veuillez nous envoyer une demande via notre Centre Service Client. Nous vous dirons si le changement est possible et le coût éventuel.

    Si vous souhaitez modifier votre réservation pour un autre camping ou hébergement, dans la plupart des cas, des frais d'annulation seront facturés.

    Contactez-nous via notre Centre Service Client concernant le changement que vous souhaitez effectuer et nous vous informerons du montant des frais.

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    • Mise à jour

    Vous pouvez nous envoyer une demande via notre Centre Service Client. Mentionnez bien votre numéro de référence et votre nom exact. Nous modifierons votre réservation en conséquence et vous enverrons une nouvelle confirmation par email.

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    • Mise à jour

    Nous pouvons ajouter des personnes à votre réservation si votre hébergement le permet. Merci de noter que certains des partenaires avec lesquels nous travaillons facturent des frais supplémentaires pour l'ajout de personnes.

    Parfois le prix est basé sur 4 personnes séjournant dans un hébergement même lorsque 6 personnes sont autorisées. Dans ce cas, si vous souhaitez ajouter une cinquième ou sixième personne, il y aura un supplément par personne/nuit.

    Si vous souhaitez ajouter une/des personnes à votre réservation, merci de nous envoyer une demande via notre Centre Service Client indiquant avec leur(s) nom(s) et date(s) de naissance et nous traiterons votre demande.

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    Demande d'annulation

    • Mise à jour

    Toute annulation se fait par écrit via notre Centre Service Client. Il suffit de nous envoyer une demande.

    Veillez à toujours utiliser l'adresse email à partir de laquelle vous avez reçu votre confirmation. Il est également important de mentionnez votre numéro de client/numéro de demande.

    Reste à noter qu'une annulation peut engendrer des frais d’annulation. Les frais d'annulation sont calculés en prenant en compte le nombre de jours restants jusqu’à votre date de départ.

    Vous pouvez trouver les conditions d'annulation dans la rubrique «conditions de location» sur notre site Internet.

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    • Mise à jour

    Si vous souhaitez annuler votre séjour, les frais d’annulation sont calculés en prenant en compte le nombre de jours restants jusqu’à votre date de départ.

    - jusqu’au 46ème jour avant le début du voyage : 20% du montant total du séjour
    - à partir du 45ème jour avant le début du voyage : 50% du montant total du séjour
    - à partir du 35ème jour avant le début du voyage : 80% du montant total du séjour
    - à partir du 2ème jour avant le début du voyage jusqu’au jour du début du voyage / en cas de non-participation au voyage : 100% du montant total du séjour

    Vous pouvez trouver les conditions d'annulation dans la rubrique «conditions de location» sur notre site Internet.

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    • Mise à jour

    Même si vos vols sont annulés, il n'est pas possible d'annuler votre réservation sans frais. Les frais d'annulation classiques vous seront facturés.

    Veuillez vérifier les conditions de location dans la rubrique dédiée sur notre site Internet pour en savoir plus.

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    • Mise à jour

    En principe celà est possible tant que nous n'avons pas reçu de réponse de la part de notre partenaire. Dès lors que nous avons reçu une réponse positive, la réservation est finalisée et ne peut plus être annulée sans frais.

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