• Registro de entrada/salida

    • Actualización

    Puede encontrar la hora de entrada en el bono que recibirá 4 semanas antes de su llegada. La mayoría de las veces la entrada comienza entre las 15:00 y las 17:00 horas. La salida es, en la mayoría de los casos, antes de las 10:00 horas.

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    • Actualización

    En la mayoría de los casos no es posible hacer el check in antes de la hora de entrada. En la mayoría de los casos, puede utilizar las instalaciones del camping antes de la hora de entrada, pero la entrada real en su alojamiento tendrá lugar como se menciona en su bono de vacaciones.

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    • Actualización

    Debe dejar su alojamiento antes de una hora determinada. Encontrará información al respecto en su bono o puede preguntar al personal. Si quiere salir del camping por la noche o muy temprano por la mañana, a menudo tendrá que aparcar su coche fuera del camping. Esto se debe a las normas sobre el ruido y la tranquilidad a partir de cierta hora. Por favor, pregunte al personal del lugar. En caso de salida anticipada, la inspección de su alojamiento tendrá lugar más tarde y recibirá el depósito de vuelta en su cuenta bancaria (si la inspección no ha revelado ninguna irregularidad).

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    • Actualización

    Por lo general, tendrá acceso a su alojamiento después de las 16:00 o 17:00 horas. La hora correcta está indicada en su bono.

    A menudo puede hacer uso de las instalaciones del camping más temprano, por favor pregunte a nuestro personal sobre esto.

    Tenga en cuenta que en algunos campings se tiene en cuenta la siesta. Especialmente en los campings italianos, es posible que no pueda utilizar la piscina a determinadas horas alrededor de la hora de comer. Otras instalaciones tampoco están disponibles o lo están en menor medida e incluso la barrera no se abrirá. No podrá entrar ni salir del camping a esas horas.

    Si llega al camping después de la hora de entrada, le rogamos que lo comunique. A su llegada, el guardia de seguridad le ayudará más.

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    • Actualización

    Si por alguna razón se retrasa, por ejemplo por el tráfico, en su bono encontrará el número de teléfono de su contacto. Puede llamar a este número en cuanto sepa la hora aproximada de su llegada. Así el personal del camping podrá tenerlo en cuenta.

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    • Actualización

    En su bono encontrará los horarios de entrada al camping. Si le parece que no va a llegar, póngase siempre en contacto con el camping. En su bono encontrará el logotipo del proveedor de su alojamiento. Mencione el nombre de su proveedor durante su llamada, esto evita confusiones. En algunos casos, los números de los empleados del proveedor están en su vale, en estos casos llame a este número.

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    Cancelación

    • Actualización

    Lamentamos mucho que tenga que volver a casa antes de tiempo. No podemos reembolsarle las noches no utilizadas. Si tiene un seguro de anulación, puede preguntar a su aseguradora si se trata de un evento asegurado.

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    Reclamación

    • Actualización

    Lamentamos que le haya ocurrido esto. Lo mejor que puede hacer es informar inmediatamente del inconveniente al personal del proveedor de su alojamiento. Ellos harán todo lo que esté en su mano para solucionar la causa de su descontento. Al fin y al cabo, todos queremos que disfrute de unas vacaciones sin preocupaciones. Si no puede encontrar una solución con los empleados del lugar, póngase en contacto con nuestra oficina. Mediaremos por usted con el colaborador para intentar encontrar una solución adecuada. Por favor, utilice nuestro formulario de solicitud para ponerse en contacto con nosotros (si es necesario), puede elegir un mensaje urgente. De este modo, su correo electrónico será tratado con prioridad. Para asuntos urgentes, también puede llamarnos durante nuestro horario de oficina 0034 937 370 501.

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    • Actualización

    Es importante que siempre comunique su descontento en el momento.

    Debe seguir los siguientes pasos:

    - Comunique su queja al miembro del personal del camping

    - Si esto no resuelve suficientemente su problema, póngase en contacto con nuestra oficina: mediaremos por usted con nuestro socio

    - Si su queja no puede resolverse a su satisfacción, pida un formulario de queja in situ y hágalo firmar por el miembro del personal local. A continuación, deberá remitirnos su queja a más tardar dos meses después de su regreso a casa. Nosotros nos encargaremos de la reclamación y le responderemos en un plazo máximo de un mes.

    CONSEJO La mayoría de los proveedores no tramitarán su queja si no ha informado de las deficiencias del camping.

    Hay que seguir los pasos adecuados.

    Puede presentar una reclamación aquí si elige la opción de reclamación en el menú, su correo electrónico será tratado por nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Nos pondremos en contacto con usted en el plazo de un mes como máximo. (Por favor, tenga en cuenta que en la mayoría de los casos tenemos que contactar con nuestros proveedores para obtener respuesta, por eso le pedimos paciencia).

    No podemos aceptar reclamaciones por teléfono, pero si desea hablar con uno de nuestros empleados sobre un asunto urgente, puede ponerse en contacto con nosotros durante nuestro horario de oficina en el número +34 937 370 501.

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