Antes de irse

Aparcar un segundo coche o un remolque de barco suele ser de pago en el aparcamiento central del camping o, a veces, incluso fuera del camping. Si viaja con dos coches o lleva un remolque, consúltenos las posibilidades enviando una solicitud a nuestro centro de ayuda.

En nuestro sitio web puede ver por alojamiento qué costes adicionales tiene que pagar in situ. Aquí puede ver qué costes son obligatorios y qué extras puede añadir si lo desea. A menudo hay que pagar una fianza in situ, que se le devolverá cuando deje el alojamiento en las condiciones deseadas. A menudo también hay que pagar la tasa turística in situ. A menudo no se sabe exactamente a cuánto asciende. La administración local determina el importe y éste suele depender de la temporada y la edad de los viajeros.

Al principio y al final de la temporada, las instalaciones tienen una disponibilidad limitada o están completamente cerradas. A menudo, los campings deciden si determinadas instalaciones están abiertas en función de la ocupación del camping y/o de las condiciones meteorológicas. Debe tener en cuenta que a principios y finales de temporada, las piscinas pueden no estar abiertas o, al menos, estar abiertas de forma limitada. Otras instalaciones también pueden cerrarse si no hay suficientes huéspedes para mantenerlas abiertas. Un camping siempre tiene derecho a modificar el horario de apertura de las instalaciones sin especificar el motivo.

En muchos casos, no es posible alquilar una barbacoa en el camping. Si su alojamiento no dispone de barbacoa, debe suponer que no puede utilizarla. A veces, un camping dispone de zonas centrales de barbacoa, si este es el caso en el camping de su elección, puede encontrarlo en la pestaña de instalaciones del camping de su elección.

Cada camping establece sus propias normas sobre el uso de la piscina y los toboganes. Esto puede significar que los niños menores de cierta edad o estatura no puedan utilizar algunas (instalaciones de las) piscinas. Tampoco suele estar permitido el uso de colchones de aire o figuras hinchables. El horario de apertura de la(s) piscina(s) suele variar según la temporada; en temporada alta suelen estar abiertas más tiempo. También ocurre a veces que las piscinas están cerradas durante la siesta, esto es particularmente común en Italia.

Entendemos que la presencia de una estación de carga es cada vez más importante. Los campings también están intentando adaptarse a la creciente demanda. Sin embargo, sigue siendo muy común que no haya postes de carga. O que sólo 1 o 2 postes de carga estén en uso. Si disponemos de la información, puede encontrarla en la pestaña de instalaciones del camping correspondiente.

Las camas de los alojamientos de camping suelen ser de tamaño modesto. Tenga en cuenta que la mayoría de las camas no miden más de 1,90 metros. También ofrecemos alojamientos con camas de 2 metros de longitud. Las camas individuales suelen tener 80 centímetros de ancho, pero a veces también se encuentran de 70 centímetros. Las camas dobles suelen tener 1,60 metros de ancho, pero también las hay más pequeñas y más grandes. Puede ver las dimensiones de las camas de cada alojamiento en nuestro sitio web si hace clic en más información sobre el alojamiento de su elección.

En muchos casos se proporciona una cafetera, pero no en todos. Una "cafetera", también puede ser un cafetiere, estos se utilizan a menudo en los países mediterráneos para hacer café. Siempre intentamos aclarar esta información con antelación y publicarla en nuestro sitio web, sin embargo, siempre puede haber cambios en un inventario.

La plancha y la tabla de planchar no forman parte del inventario de su alojamiento. Si hay una lavandería en el camping, a menudo encontrará allí una plancha y una tabla de planchar.

Disponemos de un gran número de mapas de campings que muestran los alojamientos de nuestros socios. No dude en pedirnos que se lo enviemos enviando una solicitud a nuestro centro de atención al cliente antes o después de hacer su reserva, estaremos encantados de enviarle por correo los mapas correctos. Los mapas están siempre sujetos a cambios, ya que a veces los alojamientos se trasladan durante los meses de invierno o en primavera.

Las fotos que aparecen en nuestra página web son para darle una impresión general del alojamiento en cuestión. Las fotos no siempre están tomadas en el camping que está viendo. Por supuesto, los alojamientos disponen de las instalaciones descritas en nuestra página web. Sin embargo, el entorno, la distribución y la decoración pueden variar.

En algunos casos la ropa de cama y/o las toallas están incluidas, puede encontrar la información al respecto en nuestra página web en la sección relativa a su alojamiento bajo "extras incluidos" o "extras a reservar". Si las toallas y/o la ropa de cama no se pueden reservar, deberá traerlas usted mismo.

Somos miembros de la SGR y pagamos una contribución fija a la misma. Nuestros clientes también deben pagar una contribución de 10 euros por reserva. Este fondo de garantía le asegura la devolución de su dinero si quebramos contra lo previsto. O el fondo de garantía asegura que sus vacaciones puedan seguir adelante. Es, por tanto, una garantía para usted como cliente de que su dinero está seguro con nosotros.

En algunos casos, el camping desea recibir por adelantado el número de matrícula de su coche. Si este es el caso de su reserva, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle el número de matrícula.

Sólo ofrecemos alojamiento. Para travesías en ferry, billetes de avión y alquiler de coches, tenemos que remitirle a los proveedores correspondientes. Si busca en Internet, encontrará los proveedores correspondientes y sus ofertas.

Sólo tiene que hacer una reserva en línea. Siga todos los pasos y espere su confirmación. En primer lugar, recibirá una confirmación en la que se le indica que debe esperar la segunda confirmación/factura. En cuanto reciba la segunda confirmación, su reserva estará confirmada.

Inmediatamente después de la reserva, recibirá una confirmación inicial de nuestra parte indicando que su reserva o solicitud de reserva ha sido recibida correctamente. Siempre tenemos que realizar una comprobación manual adicional. Una vez realizada ésta, recibirá nuestra confirmación/factura de viaje definitiva. Sólo entonces podrá empezar a organizar asuntos adicionales, como sus billetes de avión. (Por favor, compruebe siempre su buzón de "spam").

Después de recibir la primera confirmación provisional de recepción, puede transcurrir algún tiempo hasta que reciba la confirmación/factura de viaje definitiva. Especialmente si realiza la reserva fuera del horario de oficina. Si ha realizado la reserva durante el fin de semana, recibirá la confirmación/factura de viaje definitiva el lunes. Si hace la reserva de lunes a viernes por la noche, la recibirá al día siguiente. Si hace la reserva en horario de oficina, en la mayoría de los casos recibirá la confirmación/factura de viaje el mismo día. Los días festivos recibirá la confirmación/factura de viaje el siguiente día laborable. Consejo: compruebe su buzón de spam para estar seguro.

Puede pagar sus vacaciones a través de nuestro portal, puede acceder a él haciendo clic en el enlace de su factura e introduciendo su número de cliente y número de reserva. Puede utilizar su tarjeta Mastercard/Visacard o pagar mediante el método de pago en línea previsto (si procede). Si desea realizar una transferencia bancaria, no puede hacerlo en el portal del cliente. Puede organizar una transferencia bancaria con su banco. Por favor, asegúrese de mencionar sus referencias de reserva. Nuestros datos bancarios se encuentran en su factura.

Para todas las reservas que se realicen fuera de las 8 semanas antes de la llegada, no es necesario realizar el pago inmediatamente durante el proceso de reserva (en algunos casos sí es necesario pagar el 25% al hacer la reserva). Recibirá la factura de la reserva y tendrá hasta 3 días después de realizarla para pagar el depósito del 25% del importe de su reserva.

El pago restante deberá realizarse 8 semanas antes de la fecha de llegada.

Estas condiciones también se encuentran en el contrato de reserva.

Si reserva unas vacaciones con menos de 8 semanas de antelación a la fecha de llegada, deberá realizar el pago íntegro durante el proceso de reserva.

Puede pagar mediante una transferencia bancaria o a través del portal personal. Puede acceder a su portal personal con su número de reserva y su número de cliente. A continuación, puede utilizar su tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) o, en algunos casos, puede utilizar un sistema de pago en línea para pagar. En algunos casos, el pago inicial debe realizarse en el momento de la reserva con su tarjeta de crédito.

El depósito es el 25% del importe de la reserva. El depósito debe abonarse en un plazo de 3 días (en algunos casos, en el momento de la reserva) después de realizar la misma.

Si reserva unas vacaciones dentro de las 8 semanas anteriores a la llegada, la totalidad del pago debe efectuarse inmediatamente. En ese caso no hay depósito.

Si reserva su viaje durante nuestro período de reserva anticipada, el primer depósito es de sólo 75 euros/CHF/GBP. El depósito del 25% se efectuará en la fecha en que finalice el periodo de reserva anticipada.

El saldo debe pagarse 8 semanas antes de la fecha de llegada. Cuando se hace una reserva dentro de las 8 semanas antes de la llegada, el importe total tiene que ser pagado inmediatamente al hacer la reserva.

Sí, recibirá una confirmación de su pago. También puede comprobar el estado de su pago en su entorno personal. Utilice el enlace de su factura, introduzca su número de cliente y su número de factura y accederá a su reserva. Aquí podrá ver el estado de su saldo.

Puede cancelar/reservar su reserva de forma gratuita hasta el 01/02/2023 (sólo se aplica a las nuevas reservas que lleguen después del 01/04/2023 - no para las reservas de 2020/2021/2022 a 2023 debido a la covid 19).

Después del 1 de febrero habrá costes de cancelación en la mayoría de los casos. Tenemos que estudiar cada caso en particular. Por favor, envíe una solicitud en nuestro centro de atención al cliente si quiere cambiar su reserva.

Para ello, envíe una solicitud a nuestro centro de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con usted para discutir las posibilidades y las consecuencias del importe total de la reserva.

Esto es diferente para cada socio con el que trabajamos y también depende del tipo de cambio. En caso de cambio, envíenos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente. Estaremos encantados de informarle sobre las posibilidades.

Por favor, lea la información en nuestra sección de términos y condiciones sobre cómo hacer un cambio en su reserva.

En general, un cambio de nombre o de fecha de nacimiento no supone ningún problema, siempre y cuando la persona que hizo la reserva siga siendo la misma. Si desea realizar un cambio en la fecha de llegada o de salida, envíenos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente. Le informaremos de si es posible y de los costes que puede conllevar.

Si desea cambiar su reserva a otro camping o alojamiento, en la mayoría de los casos se cobrará una tasa de cancelación.

Por favor, envíenos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente sobre el cambio que desea hacer y le informaremos de cuál será la tarifa.

Puede enviarnos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente con el nombre correcto y su número de reserva. Cambiaremos su reserva en consecuencia y le enviaremos una nueva confirmación por correo.

Si su alojamiento lo permite, podemos añadir más personas a su reserva. Por favor, tenga en cuenta que algunos de los socios con los que trabajamos cobran costes adicionales por añadir personas extras. A veces, el precio se basa en la estancia de 4 personas en un alojamiento o también se permiten hasta 6 personas. Si quiere añadir una 5ª o 6ª persona en estos casos, habrá un cargo extra por noche. Si desea añadir personas adicionales a su reserva, envíenos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente con sus datos y nos ocuparemos de su solicitud.

Por favor, envíe una solicitud a nuestro centro de atención al cliente con su número de reserva y mencione que desea cancelar su reserva. Si tiene derecho a un reembolso, mencione también su número IBAN. Utilice siempre la dirección de correo electrónico con la que recibió la confirmación.

Los gastos de cancelación dependen de la fecha en la que desee que realicemos su cancelación. Cuanto más cerca esté de su llegada, mayor será la tarifa. Puede encontrar las condiciones en nuestra sección de términos y condiciones en nuestro sitio web.

Si sus vuelos se cancelan, no podrá cancelar su alojamiento sin costes. Se aplicarán los gastos de cancelación habituales. Consulte la sección de términos y condiciones de nuestro sitio web. Podemos mirar con usted si es posible reprogramar su viaje a otra fecha. O tal vez podamos buscar otras posibilidades en otro destino. Haga clic aquí para enviarnos una solicitud. Lo revisaremos y le informaremos sobre las posibilidades.

Esto es posible en teoría, siempre y cuando no hayamos recibido aún una respuesta del proveedor. Una vez que hayamos recibido una respuesta positiva, la reserva será definitiva y ya no podrá cancelarse de forma gratuita.