• Información sobre el camping

    • Actualización

    En la actualidad, la mayoría de los campings o países por los que se viaja piden un certificado Covid. Puedes encontrar la información pertinente en la página web del gobierno de tu país de origen y/o destino. También tratamos de actualizar la información en nuestro sitio web tan a menudo como sea posible. Sin embargo, usted mismo es responsable de obtener la información más reciente sobre este tema.

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    • Actualización

    En algunos casos esto es posible, en la mayoría de los otros lamentablemente no. Por favor, consulte con el personal del camping sobre el terreno. Si quiere saberlo con antelación, podemos intentar conseguir esta información para usted. Sin embargo, un camping puede cambiar las condiciones en cualquier momento.

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    • Actualización

    En algunos casos esto es posible, en la mayoría de los otros lamentablemente no. Por favor, consulte con el personal del camping sobre el terreno. Si quiere saberlo con antelación, podemos intentar conseguir esta información para usted. Sin embargo, un camping puede cambiar las condiciones en cualquier momento.

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    • Actualización

    Esto es posible en muchos casos, pero no siempre. En algunos casos tendrá que aparcar su coche en las plazas de aparcamiento designadas cerca de su alojamiento. En algunos casos, el camping está libre de coches y tendrá que aparcar su coche en el aparcamiento central del camping. Aparcar un segundo coche o un remolque de barco suele ser de pago en el aparcamiento central del camping o, a veces, incluso fuera del mismo. Si viaja con dos coches o si lleva un remolque, consúltenos sobre las posibilidades enviando una solicitud a nuestro centro de atención al cliente.

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    • Actualización

    La dirección del camping se encuentra en el bono que se le enviará al menos 4 semanas antes de la salida. O, en caso de que sea de última hora, tan pronto como hayamos recibido el pago completo.

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    • Actualización

    Somos una plataforma de reservas y no tenemos personal propio en el lugar. Será recibido por nuestro socio. El nombre del socio se encuentra en su confirmación/factura y en el bono. Según el país de origen de este socio en particular, pueden hablar inglés/francés/holandés/croata/español, etc. Si surge algún problema lingüístico en el lugar, siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.

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    Información sobre el alojamiento

    • Actualización

    Disponemos de un gran número de mapas de campings que muestran los alojamientos de nuestros socios. No dude en pedirnos que se lo enviemos enviando una solicitud a nuestro centro de atención al cliente antes o después de hacer su reserva, estaremos encantados de enviarle por correo los mapas correctos. Los mapas están siempre sujetos a cambios, ya que a veces los alojamientos se trasladan durante los meses de invierno o en primavera.

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    • Actualización

    Las fotos que aparecen en nuestra página web son para darle una impresión general del alojamiento en cuestión. Las fotos no siempre están tomadas en el camping que está viendo. Por supuesto, los alojamientos disponen de las instalaciones descritas en nuestra página web. Sin embargo, el entorno, la distribución y la decoración pueden variar.

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    • Actualización

    En algunos casos la ropa de cama y/o las toallas están incluidas, puede encontrar la información al respecto en nuestra página web en la sección relativa a su alojamiento bajo "extras incluidos" o "extras a reservar". Si las toallas y/o la ropa de cama no se pueden reservar, deberá traerlas usted mismo.

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    • Actualización

    En la mayoría de los casos sí, pero a veces no están incluidos. Podrá encontrar la información al respecto en el apartado dormitorio del alojamiento correspondiente en nuestra página web.

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    • Actualización

    Puede encontrar esta información en nuestra página web, si lee la información del camping podrá ver qué barbacoa está permitida (de gas, de carbón o eléctrica). Si vas al alojamiento en nuestra página web podrá ver si la barbacoa forma parte del inventario de su alojamiento.

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    • Actualización

    En muchos casos esto no es posible. Para evitar decepciones, le aconsejamos que reserve siempre los extras con antelación. Las existencias de cunas, tronas, toallas, ropa de cama, etc. suelen ser limitadas.

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    Proceso de reserva

    • Actualización

    Sólo tiene que hacer una reserva en línea. Siga todos los pasos y espere su confirmación. En primer lugar, recibirá una confirmación en la que se le indica que debe esperar la segunda confirmación/factura. En cuanto reciba la segunda confirmación, su reserva estará confirmada.

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    • Actualización

    Inmediatamente después de la reserva, recibirá una confirmación inicial de nuestra parte indicando que su reserva o solicitud de reserva ha sido recibida correctamente. Siempre tenemos que realizar una comprobación manual adicional. Una vez realizada ésta, recibirá nuestra confirmación/factura de viaje definitiva. Sólo entonces podrá empezar a organizar asuntos adicionales, como sus billetes de avión. (Por favor, compruebe siempre su buzón de "spam").

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    • Actualización

    Después de recibir la primera confirmación provisional de recepción, puede transcurrir algún tiempo hasta que reciba la confirmación/factura de viaje definitiva. Especialmente si realiza la reserva fuera del horario de oficina. Si ha realizado la reserva durante el fin de semana, recibirá la confirmación/factura de viaje definitiva el lunes. Si hace la reserva de lunes a viernes por la noche, la recibirá al día siguiente. Si hace la reserva en horario de oficina, en la mayoría de los casos recibirá la confirmación/factura de viaje el mismo día. Los días festivos recibirá la confirmación/factura de viaje el siguiente día laborable. Consejo: compruebe su buzón de spam para estar seguro.

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    • Actualización

    ¿Ha mirado ya en su buzón de correo no deseado? A veces nuestras confirmaciones acaban allí. Si no es el caso, póngase en contacto con nosotros, enviando una solicitud a nuestro centro de atención al cliente. 

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    • Actualización

    Por favor, envíe una solicitud a nuestro centro de atención al cliente. En la mayoría de los casos podemos enviarle un mapa. Es importante que mencione el camping y el alojamiento para enviarle el mapa correcto. Ofrecemos alojamientos de proveedores diferentes y cada uno dispone de su propio mapa. Por lo tanto, es importante que mencione de qué alojamiento quiere recibir el mapa.

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    • Actualización

    Si necesita más de un alojamiento, tendrá que ponerse en contacto con nosotros. En la mayoría de los casos podemos averiguar si tenemos más de un alojamiento disponible. Envíe una solicitud a nuestro centro de atención al cliente y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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    Pago

    • Actualización

    Puede pagar sus vacaciones a través de nuestro portal, puede acceder a él haciendo clic en el enlace de su factura e introduciendo su número de cliente y número de reserva. Puede utilizar su tarjeta Mastercard/Visacard o pagar mediante el método de pago en línea previsto (si procede). Si desea realizar una transferencia bancaria, no puede hacerlo en el portal del cliente. Puede organizar una transferencia bancaria con su banco. Por favor, asegúrese de mencionar sus referencias de reserva. Nuestros datos bancarios se encuentran en su factura.

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    • Actualización

    Para todas las reservas que se realicen fuera de las 8 semanas antes de la llegada, no es necesario realizar el pago inmediatamente durante el proceso de reserva (en algunos casos sí es necesario pagar el 25% al hacer la reserva). Recibirá la factura de la reserva y tendrá hasta 3 días después de realizarla para pagar el depósito del 25% del importe de su reserva.

    El pago restante deberá realizarse 8 semanas antes de la fecha de llegada.

    Estas condiciones también se encuentran en el contrato de reserva.

    Si reserva unas vacaciones con menos de 8 semanas de antelación a la fecha de llegada, deberá realizar el pago íntegro durante el proceso de reserva.

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    • Actualización

    Puede pagar mediante una transferencia bancaria o a través del portal personal. Puede acceder a su portal personal con su número de reserva y su número de cliente. A continuación, puede utilizar su tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) o, en algunos casos, puede utilizar un sistema de pago en línea para pagar. En algunos casos, el pago inicial debe realizarse en el momento de la reserva con su tarjeta de crédito.

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    • Actualización

    El depósito es el 25% del importe de la reserva. El depósito debe abonarse en un plazo de 3 días (en algunos casos, en el momento de la reserva) después de realizar la misma.

    Si reserva unas vacaciones dentro de las 8 semanas anteriores a la llegada, la totalidad del pago debe efectuarse inmediatamente. En ese caso no hay depósito.

    Si reserva su viaje durante nuestro período de reserva anticipada, el primer depósito es de sólo 75 euros/CHF/GBP. El depósito del 25% se efectuará en la fecha en que finalice el periodo de reserva anticipada.

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    • Actualización

    El saldo debe pagarse 8 semanas antes de la fecha de llegada. Cuando se hace una reserva dentro de las 8 semanas antes de la llegada, el importe total tiene que ser pagado inmediatamente al hacer la reserva.

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    • Actualización

    Sí, recibirá una confirmación de su pago. También puede comprobar el estado de su pago en su entorno personal. Utilice el enlace de su factura, introduzca su número de cliente y su número de factura y accederá a su reserva. Aquí podrá ver el estado de su saldo.

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    Cambio de reserva

    • Actualización

    Puede cancelar/reservar su reserva de forma gratuita hasta el 01/03/2022 (sólo se aplica a las nuevas reservas que lleguen después del 01/04/2022 - no para las reservas de 2020/2021 a 2022 debido a la covid 19).

    Después del 1 de marzo habrá costes de cancelación en la mayoría de los casos. Tenemos que estudiar cada caso en particular. Por favor, envíe una solicitud en nuestro centro de atención al cliente si quiere cambiar su reserva.

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    • Actualización

    Para ello, envíe una solicitud a nuestro centro de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con usted para discutir las posibilidades y las consecuencias del importe total de la reserva.

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    • Actualización

    Esto es diferente para cada socio con el que trabajamos y también depende del tipo de cambio. En caso de cambio, envíenos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente. Estaremos encantados de informarle sobre las posibilidades.

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    • Actualización

    Por favor, lea la información en nuestra sección de términos y condiciones sobre cómo hacer un cambio en su reserva.

    En general, un cambio de nombre o de fecha de nacimiento no supone ningún problema, siempre y cuando la persona que hizo la reserva siga siendo la misma. Si desea realizar un cambio en la fecha de llegada o de salida, envíenos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente. Le informaremos de si es posible y de los costes que puede conllevar.

    Si desea cambiar su reserva a otro camping o alojamiento, en la mayoría de los casos se cobrará una tasa de cancelación.

    Por favor, envíenos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente sobre el cambio que desea hacer y le informaremos de cuál será la tarifa.

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    • Actualización

    Puede enviarnos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente con el nombre correcto y su número de reserva. Cambiaremos su reserva en consecuencia y le enviaremos una nueva confirmación por correo.

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    • Actualización

    Si su alojamiento lo permite, podemos añadir más personas a su reserva. Por favor, tenga en cuenta que algunos de los socios con los que trabajamos cobran costes adicionales por añadir personas extras. A veces, el precio se basa en la estancia de 4 personas en un alojamiento o también se permiten hasta 6 personas. Si quiere añadir una 5ª o 6ª persona en estos casos, habrá un cargo extra por noche. Si desea añadir personas adicionales a su reserva, envíenos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente con sus datos y nos ocuparemos de su solicitud.

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