Auf Ihrer Rechnung befindet sich ein Link zu unserem Kundenportal, in dem Sie Ihre Reservierung und wichtige Dokumente einsehen können. Bitte klicken Sie auf diesen Link und geben Sie Ihre Kunden- und Buchungsnummer ein. Sie haben dann Zugang zu Ihrer Reservierung, können die Details einsehen und eine Zahlung vornehmen.
Im Kundenportal können Sie Ihre Reservierung und Informationen zu Ihrer gebuchten Unterkunft einsehen. Dort finden Sie auch wichtige Dokumente (z.B. Ihre Rechnung und Ihren Voucher) und können ebenso eine Zahlung vornehmen. Bitte loggen Sie sich mit Ihrer Kunden- und Buchungsnummer ein. Diese finden Sie auf Ihrer Rechnung.
Haben Sie Fragen zu Ihrem Urlaub, möchten Sie mehr Informationen über einen Campingplatz oder möchten Sie uns etwas Wichtiges mitteilen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, unsere erfahrenen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter!
Die Antworten auf die meisten Ihrer Fragen finden Sie hier.
Wenn Sie einen persönlichen Kontakt benötigen, können Sie uns gern eine Anfrage senden. Wir beantworten Ihre Nachrichten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr. Am Wochenende sind unsere Büros geschlossen.
Telefonisch können Sie uns von Montag bis Freitag von 10:00-12:00 Uhr und von 12:30-14:00 Uhr erreichen: 0322 142 196 31.
Sie haben bei uns eine Unterkunft auf einem Campingplatz Ihrer Wahl gebucht. Die Unterkunft ist Eigentum des Campingplatzes oder eines unserer sorgfältig ausgewählten Partner. Auf Ihrem Voucher (rechts oben) können Sie sehen, wer in Ihrem Fall der Anbieter Ihrer Unterkunft ist. Er ist Ihr Ansprechpartner vor Ort auf dem Campingplatz und hilft Ihnen bei allen Fragen. Auf dem Campingplatz steht Ihnen kein Personal aus unserem Unternehmen zur Verfügung.
Im Leben können Sie nicht immer alles vorausplanen. Um sich zu schützen, empfehlen wir Ihnen, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Bezüglich der von uns angebotenen Versicherung sehen Sie alle Versicherungsbedingungen und -Konditionen während der Buchung und erhalten diese zusätzlich als Anhang zu Ihrer Rechnung.
Wichtig: Die Versicherung "Campez Couvert" schließen Sie mit dem uns externen Unternehmen "Gritchen Affinity SAS" ab. Erst nach Zahlung der Versicherungsprämie erhalten Sie den Versicherungsvertrag sowie sämtliche Unterlagen direkt von der Versicherungsfirma. Die Abwicklung eines eventuell zu meldenden Schadensfalls hat ausschließlich über die Versicherung zu erfolgen. Hierfür senden Sie die Stornokosten-Rechnung, die wir Ihnen im Falle einer Stornierung zusenden, direkt an die Versicherung. Die genaue Vorgehensweise zur Schadenmeldung finden Sie auf dem Flyer im pdf-Format, der Ihnen gemeinsam mit Ihrer Rechnung zugestellt wird.
Wenn Sie bei Ihrer Buchung die Campez Couvert Reiserücktrittsversicherung mitgebucht haben und einen Schaden melden müssen, kontaktieren Sie die Versicherungsgesellschaft bitte umgehend innerhalb von maximal 10 Tagen in schriftlicher Form (ab Kenntnisnahme des Schadenfalls).
(1) Für eine moderne und schnelle Abwicklung Ihrer Versicherungsansprüche rufen Sie bitte folgende Website auf, um Ihren Schaden zu melden: www.deutschland-declare.fr
Klicken Sie auf "Schaden melden" und geben Sie Ihre Versicherungsnummer beginnend mit "SO" ein. Im Anschluss erhalten Sie eine Schadennummer, über die die weitere Kommunikation mit der Versicherung abgewickelt wird.
Auf der gleichen Website können Sie im weiteren Verlauf auch einsehen, wie der Bearbeitungsstand Ihres Schadenfalls ist und welche Unterlagen ggf. noch einzureichen (hochzuladen) sind.
Sollten Sie allgemeine Informationen betreffs Ihres Versicherungsvertrags vor dem Melden eines Schadens benötigen, können Sie sich von Mo.-Fr. zwischen 9:00 Uhr und 15:00 Uhr an folgende Telefonnummer wenden: +43 720 971 284.
Achtung: Diese Nummer dient nicht der Meldung eines Schadens und ebenfalls nicht einer medizinischen Beratung.
Bitte beachten Sie, dass Sie auch uns umgehend Bescheid geben müssen, sollten Sie Ihren Urlaub nicht antreten können oder ihn unterbrechen müssen. Nur so kann sichergestellt werden, dass Sie die für die Versicherung notwendigen Unterlagen erhalten.
