Sonstige Info

Informationen für Gäste, die sich derzeit auf dem Campingplatz aufhalten

Mein Campingplatz ist von einem Waldbrand betroffen. Was soll ich tun?

Befolge immer die Anweisungen des Campingplatzes und der örtlichen Behörden. Deine Sicherheit hat oberste Priorität.

Bin ich versichert?

Ja, wenn dein Aufenthalt erheblich beeinträchtigt wird. Vacanceselect Travel entscheidet, ob die Katastrophenschutzversicherung greift.

Je nach Situation können wir:

• die nicht in Anspruch genommenen Übernachtungen erstatten;
• maximal 2 Hotelübernachtungen erstatten, während du auf die Rückreise wartest;
• dir helfen, deinen Urlaub auf eine andere Unterkunft aus unserem Angebot umzubuchen. Dabei erstatten wir maximal 125 % des ursprünglichen Preises pro Nacht für die verbleibenden Übernachtungen.

Darf ich selbst ein Hotel buchen?

Ja.

Bewahre alle Zahlungsbelege gut auf. Im Rahmen der Katastrophenschutzdeckung erstatten wir maximal 2 Hotelübernachtungen.

Darf ich früher abreisen?

Ja.

Wenn du deinen Aufenthalt aufgrund der Katastrophe nicht fortsetzen kannst, erstatten wir dir die nicht in Anspruch genommenen Übernachtungen deiner Unterkunft.

Könnt ihr meinen Urlaub umbuchen?

Wir können dich nur auf eine verfügbare Unterkunft aus dem Angebot von Eurocamp/Homair und Roan umbuchen.

Welche Unterlagen brauche ich?

Bewahre folgende Unterlagen auf:

• die Hotelrechnung(en);
• eine schriftliche Bestätigung des Campingplatzes, falls du früher abreist (sofern möglich).

Infos für Gäste, die bald anreisen

Ich fahre bald los. Ist mein Urlaub storniert?

Nicht unbedingt.

Wir beobachten die Lage gemeinsam mit dem Campingplatz und den örtlichen Behörden sehr genau. Sollte deine Buchung davon betroffen sein, melden wir uns bei dir.

Was passiert, wenn der Campingplatz mich nicht aufnehmen kann?

Je nach Situation können wir dir Folgendes anbieten:

• einen alternativen Urlaub;
• einen Umbuchungsgutschein;
• eine vollständige Rückerstattung.

Wann bekomme ich eine Rückerstattung?

Wenn die Situation deinen Aufenthalt innerhalb von 48 Stunden vor der Ankunft immer noch unmöglich macht, kannst du unsere Notfallversicherung in Anspruch nehmen und dich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden.

Muss ich meine Buchung selbst ändern?

Nein.

Bitte warte, bis wir uns bei dir melden und dir die beste verfügbare Lösung vorschlagen.

Könnt ihr mir helfen, einen anderen Urlaub zu finden?

Ja.

Wir können dir helfen, deinen Urlaub auf eine andere verfügbare Unterkunft aus dem Angebot von Eurocamp/Homair und Roan umzubuchen.

Bitte loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Passwort ein. Falls Sie noch keinen Login haben sollten, melden Sie sich bitte an. Nutzen Sie bitte unbedingt die E-Mail-Adresse, die Sie in der Buchung verwendet haben.

Im Kundenportal können Sie Ihre Reservierung und Informationen zu Ihrer gebuchten Unterkunft einsehen. Sie finden dort auch wichtige Dokumente (Ihre Buchungsbestätigung/Rechnung sowie Ihren Voucher) und können eine Zahlung vornehmen.

Außerdem können Sie Ihre Lieblings-Campingplätze und -Ferienparks in den Favoriten ablegen, um sie so schneller wiederfinden zu können.

Bitte loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Passwort ein. Falls Sie noch keinen Login haben sollten, melden Sie sich bitte an. Nutzen Sie bitte unbedingt die E-Mail-Adresse, die Sie in der Buchung verwendet haben.

Folgende Anliegen können Sie bequem selbst über das Kundenportal erledigen:

• Personendaten ändern (Name, Geburtsdatum, Anschrift)

• Personen hinzufügen oder entfernen (bis maximal 4 Tage vor Ankunft)

• Extras buchen oder stornieren (bis maximal 14 Tage vor Ankunft)

• Versicherung buchen (wird nur angezeigt, wenn für Ihre Buchung noch möglich)

• Stornierungen (inklusive Informationen zu den Stornokosten)

   

Für Änderungen des Hauptbuchenden (Buchungsübertragung oder Korrektur persönlicher Daten, einschließlich E-Mail-Adresse) sowie für Umbuchungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte schriftlich über unser Kontaktformular.

Haben Sie Fragen zu Ihrem Urlaub, möchten Sie mehr Informationen über einen Campingplatz/Ferienpark oder möchten Sie uns etwas Wichtiges mitteilen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, unsere erfahrenen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter!

Häufig gestellte Fragen:

Die Antworten auf die meisten Ihrer Fragen finden Sie hier in unseren FAQ.

Kundenportal:

Bitte beachten Sie, dass Sie folgende Anliegen bequem selbst über das Kundenportal erledigen können:

• detaillierte Beschreibung Ihrer Buchung einsehen

• Buchungsbestätigung und Voucher in pdf-Form herunterladen

• Personendaten ändern (Name, Geburtsdatum, Anschrift)

• Personen hinzufügen oder entfernen (bis maximal 4 Tage vor Ankunft)

• Extras buchen oder stornieren (bis maximal 14 Tage vor Ankunft)

• Versicherung buchen (wird nur angezeigt, wenn für Ihre Buchung noch möglich)

• Zahlungen vornehmen

• Stornierungen (inklusive Informationen zu den Stornokosten)

Für Änderungen des Hauptbuchenden (Buchungsübertragung oder Korrektur persönlicher Daten, einschließlich E-Mail-Adresse) sowie für Umbuchungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte schriftlich über unser Kontaktformular.

Schriftliche Kontaktaufnahme:

Bitte beachten Sie, dass wir keine normalen E-Mails empfangen können. Antworten Sie daher nicht direkt auf unsere E-Mails mit Buchungsbestätigung, Zahlungsaufforderung oder Voucher.

Wenn Sie einen persönlichen Kontakt benötigen, können Sie uns gern eine Anfrage über unser Kontaktformular senden. Wir beantworten Ihre Nachrichten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr. Am Wochenende sind unsere Büros geschlossen.

Telefonischer Kontakt:

Telefonisch können Sie uns von Montag bis Freitag von 10:00-16:00 Uhr erreichen: 0720 902 033.

Bei Fragen zum Campingplatz:

Für spezifische Fragen zur Campinganlage, Öffnungszeiten oder Bestimmungen vor Ort bitten wir Sie, mit dem Campingplatz direkt Kontakt aufzunehmen.

Sie haben bei uns eine Unterkunft auf einem Campingplatz oder Ferienpark Ihrer Wahl gebucht. Die Unterkunft gehört entweder dem Campingplatz (bzw. Ferienpark) selbst oder einem unserer sorgfältig ausgewählten Partner.

Den Anbieter Ihrer Unterkunft finden Sie auf Ihrem Voucher oben rechts. Dieser ist Ihr Ansprechpartner vor Ort und steht Ihnen bei allen Fragen rund um Ihren Aufenthalt zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass am Urlaubsort kein Personal unseres Unternehmens eingesetzt ist.

Haben Sie die Reiserücktrittskostenversicherung Campez Couvert über uns abgeschlossen, wird diese als separate Position auf Ihrer Rechnung ausgewiesen. 

Zusammen mit der Rechnung erhalten Sie ein ausführliches Informationspaket sowie eine PDF-Datei der Versicherungsgesellschaft, in der die Einzelheiten Ihres Versicherungsschutzes beschrieben sind. 

Dort finden Sie auch einen Link zur Online-Meldung Ihres Schadenfalls.

Allgemeine Vorgehensweise zur Schadensfallmeldung:

Der Schaden muss sowohl uns als auch der Versicherung gemeldet werden.

Falls Sie stornieren müssen:

• Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, erledigen Sie dies bequem über Ihr Kundenportal. Dort haben Sie außerdem die Möglichkeit, sich vorab über die anfallenden Stornierungskosten zu informieren, die Sie detailliert auch in unseren AGB finden.
• Im Anschluss an die Stornierung erhalten Sie von uns eine Stornokostenrechnung, die Sie bei Ihrer Reiserücktrittskostenversicherung einreichen können.

Falls Sie verspätet anreisen oder verfrüht abreisen müssen:

• Wir können keine Teilstornierungen durchführen, die Buchung bleibt aktiv.
• Bitte lassen Sie sich vor Ort auf dem Campingplatz (im Ferienpark) den genauen Ankunfts- bzw. Abreisetag schriftlich bescheinigen. Die Versicherung benötigt dies für die Abwicklung des Schadensfalls.
• Reichen Sie die Bescheinigung des Campingplatzes/Ferienparks zusammen mit der Originalrechnung bei der Versicherung ein.

Meldung des Schadens gegenüber der Versicherungsgesellschaft:

Kontaktieren Sie die Versicherungsgesellschaft bitte umgehend innerhalb von maximal 10 Tagen in schriftlicher Form (ab Kenntnisnahme des Schadenfalls).

(1) Für eine moderne und schnelle Abwicklung Ihrer Versicherungsansprüche melden Sie den Schaden online auf folgender Website: www.deutschland-declare.fr

• Klicken Sie auf "Schaden melden" und geben Sie Ihre Versicherungsnummer beginnend mit "SO" ein. Im Anschluss erhalten Sie eine Schadennummer, über die die weitere Kommunikation mit der Versicherung abgewickelt wird.

• Der Bearbeitungsstand kann im weiteren Verlauf online überprüft werden und fehlende Unterlagen können ggf. hochgeladen werden.

   

(2) Für die herkömmliche Abwicklung Ihrer Versicherungsansprüche wenden Sie sich bitte an folgende E-Mail- Adresse: osterreich-sinistre@campez-couvert.com

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Fragen beantworten und die entsprechenden Nachweise übermitteln, wenn Sie dazu aufgefordert werden. 

Für Rückfragen zum Bearbeitungsstand wenden Sie sich bitte direkt an die Versicherung. Ob und in welchem Umfang Ihnen die entstandenen Kosten erstattet werden, liegt im Ermessen der Versicherung; darauf haben wir keinen Einfluss.

Allgemeine Informationen zum Versicherungsvertrag:

Sollten Sie allgemeine Informationen betreffs Ihres Versicherungsvertrags vor dem Melden eines Schadens benötigen, können Sie sich von Mo.-Fr. zwischen 9:00 Uhr und 15:00 Uhr an folgende Telefonnummer wenden: +49 (0) 800 1800731.

Achtung: Diese Nummer dient nicht der Meldung eines Schadens und ebenfalls nicht einer medizinischen Beratung.

Im Leben lässt sich nicht immer alles vorausplanen. Zum Schutz empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Bezüglich der von uns angebotenen Versicherung sehen Sie alle Versicherungsbedingungen und -Konditionen während der Buchung und erhalten diese zusätzlich als Anhang zu Ihrer Rechnung.

Wichtig: Die Versicherung "Campez Couvert" schließen Sie mit dem externen Unternehmen "Gritchen Affinity SAS" ab. Erst nach Zahlung der Versicherungsprämie erhalten Sie den Versicherungsvertrag sowie alle relevanten Unterlagen direkt von der Versicherung.

Im Falle eines Schadensfalls erfolgt die Abwicklung ausschließlich über die Versicherung. Hierfür senden Sie die Stornokosten-Rechnung, die wir Ihnen bei einer Stornierung zukommen lassen, direkt an die Versicherung. Eine detaillierte Anleitung zur Schadenmeldung finden Sie im Flyer (PDF), der Ihnen zusammen mit Ihrer Rechnung zugestellt wird.

Sie sehen alle Versicherungsbedingungen und -Konditionen während der Buchung und erhalten diese zusätzlich als Anhang zu Ihrer Rechnung.

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